WordPress)
osTicket — это бесплатная и открытая система управления запросами (ticket system), которая помогает организациям эффективно управлять обращениями клиентов, запросами на поддержку и обслуживание.
Управление тикетами
osTicket позволяет создавать, отслеживать и управлять тикетами (запросами) от клиентов через веб-интерфейс.
Поддержка множества каналов общения
Поддерживает различные каналы коммуникации, такие как электронная почта, веб-формы и т. д., что обеспечивает гибкость в общении с клиентами.
Управление агентами и отделами
Позволяет создавать профили агентов поддержки, назначать им тикеты, определять их роли и права доступа, а также организовывать их по отделам.
Шаблоны ответов и автоматизация
osTicket позволяет создавать и использовать шаблоны ответов для быстрого реагирования на типичные запросы, а также настраивать автоматические ответы и правила маршрутизации тикетов.
- Автоматическая маршрутизация тикетов по отделам
- Шаблоны ответов для частых вопросов
- Авто-ответы при создании тикета
- Правила для автоматического закрытия неактивных тикетов
Отчетность и аналитика
Предоставляет отчеты и аналитические данные о производительности поддержки, времени реакции на запросы и другие метрики для улучшения процесса обслуживания.
Многопользовательская поддержка
Поддерживает работу нескольких агентов одновременно и обеспечивает совместное использование тикетов и общение внутри команды поддержки.
Системные требования osTicket
Apache 2.x или Nginx
Версия 5.6 или выше
MySQL 5.0+ или MariaDB
Минимум 256MB RAM
