| Вопрос: |
Добрый день! Сегодня в течении при обращении на *.* показывает сообщение "*** *" |
| Вопрос: |
полный текст сообщения *** *: *.*admin*.php*login* **) *.*. |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
| Вопрос: |
C:\Documents and Settings\User>tracert tltmobile.ruТрассировка маршрута к tltmobile.ru [**.***.**.***]с максимальным числом прыжков **: * <* мс <* мс <* мс ***.***.*.* * * ms * ms * ms ***.***.**.* * * ms * ms * ms ***.***.**.** * <* мс <* мс <* мс ***.***.**.** * <* мс <* мс <* мс ***.***.***.** * * ms * ms * ms border.tlt.ru [***.***.***.**] * * ms <* мс <* мс ***.***.***.*** * * ms <* мс <* мс ***.***.**.*** * ** ms ** ms ** ms ***.**.***.*** ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** *** ms *** ms *** ms ukrnames.maxnet.ua [**.***.***.***] ** *** ms *** ms *** ms zala.host**.info [**.***.**.***]Трассировка завершена.C:\Documents and Settings\User> |
| Ответ: |
дождитесь обновления днс не заходите на сайт в течении часа |
| Вопрос: |
Добрый день! При попытке зайти на главную страницу сайта проблема осталась: идет переадресация на эту ссылку http://*.*.* |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
| Вопрос: |
C:\Documents and Settings\User>tracert tltmobile.ruТрассировка маршрута к tltmobile.ru [***.**.***.**]с максимальным числом прыжков **: * <* мс <* мс <* мс ***.***.*.* * * ms * ms * ms ***.***.**.* * * ms * ms * ms ***.***.**.** * <* мс <* мс <* мс ***.***.**.** * <* мс <* мс <* мс ***.***.***.** * * ms * ms * ms border.tlt.ru [***.***.***.**] * * ms <* мс <* мс ***.***.***.*** * <* мс <* мс <* мс ***.***.**.*** * ** ms ** ms ** ms ***.**.***.*** ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** *** ms *** ms *** ms ukrnames.maxnet.ua [**.***.***.***] ** *** ms *** ms *** ms 212.**.***.**.ip.ukrnames.com [***.**.***.**]Трассировка завершена.C:\Documents and Settings\User> |
| Ответ: |
очистите кеш броузера |
| Вопрос: |
Спасибо! Проблема устранена |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, сегодня с **.** мск при попытке зайти на домен *.* выдается ошибка *** *Windows* [Версия *.*.****](С) Корпорация Майкрософт, ****-****.*:\*Usertracert*.*Трассировка маршрута к *.* [***.***.***.**]с максимальным числом прыжков **: * * мс * мс * мс ***.***.*.* * * * * * * * ***.***.**.* * * * * Превышен интервал ожидания для запроса. * * мс * мс * мс ***.***.***.*** * * * * * * *.*.* [***.***.***.**] * * * * мс * мс ***.***.***.*** * * * * * * ***-****.*.**.*.* [***.**.***.***] * ** * ** * ** * **.***.**.*** * *** * *** * *** ******.*.*.*.* [***.**.***.**] ** *** * *** * *** *.*.* [**.***.***.***] ** *** * *** * *** * ***-***-***-**.*.* [***.***.***.**]Трассировка завершена.*:\*User |
| Ответ: |
Здравствуйте. Судя по трассировке домен вам доступен с другого сервера: tltmobile.ru [***.**.***.**] |
| Вопрос: |
Понятно, однако проблема сохраняется. И клиенты жалуются что сайт недоступен. Кэш браузера очищен но доступа нет по-прежнему |
| Вопрос: |
*.* [***.**.***.**] по этому адресу пишет *** * |
| Ответ: |
Извините, ожидайте пожалуйста, IP верный. |
| Ответ: |
У вас пустая папка сайта. Вы закачивали файлы? |
| Вопрос: |
нет, ничего не закачивали |
| Ответ: |
у вас нет сайта. папка сайта пуста. что вы делали на аккаунте? |
| Ответ: |
Закачайте. |
| Вопрос: |
на аккаунт вообще то заходов не было... |
| Ответ: |
папка менялась сегодня Apr ** **:** public_html |
| Вопрос: |
уточните пожалуйста, в чем все таки проблема? почему нет доступа к сайту? |
| Ответ: |
потаму что сайта у вас нет. паакпа сайта пуста, полностью пуста. |
| Вопрос: |
что подразумеваете "менялась"? Данные на сайте обновляются через админку сайта. А в **.** мск отключение сайта зафиксировала Метрика Яндекса Здравствуйте, Тольятти-* магазин!Согласно данным мониторинга, обнаружены проблемы с доступностью сайта http://*.* (****-**-** **:**:**, счетчики: ********)Описание проблемы: Отказано в доступеHTTP код: ***Возможные причины проблемы: Некорректно настроены права доступа к сайту |
| Ответ: |
вот в это время файлы и исчезли то вы делали с сайтом?у вас нет сайта, файлов нет, они отсуствуютто вы делали с ними с папкой public_html? |
| Вопрос: |
"папка пуста " вряд ли к нам имеет отношение. вы же можете бэкап сделать? |
| Ответ: |
когда вы в последний раз проводили работы на сайте? |
| Вопрос: |
еще раз: сайт сегодня редактировался только через админку, на аккаунты хостинга заходов не было ***% Соответственно на мой взгляд проблема с вашей стороны. И просьба как то помочь в ее решении |
| Вопрос: |
редактирование заключалось в правке текста на страничках новостей... и все.. больше никаких изменений (и тем более загрузок) не делалось |
| Ответ: |
с нашей стороны никаких проблем нет и быть не может, когда в последжний раз вы работали с сайтом? нужно найти проблему что бы она не повторилась. у кого есть доступ к вашему акаунту кроме вас? |
| Вопрос: |
редактировалось последний раз сегодня в **.** мск |
| Вопрос: |
вообще ни у кого, я единственный кто имеет доступ? предполагаете взлом? |
| Ответ: |
ожидайте, мы проверяем бекап |
| Вопрос: |
ок, жду |
| Ответ: |
файлы восстновлены из бекапа |
| Вопрос: |
огромное спасибо!!!!!! |
| Вопрос: |
какой удачный бекап, что даже сохранены крайние записи на **.** от **.**.** А мне доступно делать бэкап самостоятельно? Подскажите пожалуйста! |
| Ответ: |
Вы можете самостоятельно создавать полный бэкап вашего аккаунта. В сПанели есть раздел - Backup -> Download a Full Website Backup |
| Вопрос: |
Здравствуйте, по данным Метрики *.* недоступен снова |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
| Вопрос: |
Microsoft Windows XP [Версия *.*.****](С) Корпорация Майкрософт, ****-****.C:\Documents and Settings\User>*.*Трассировка маршрута к *.* [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * |
| Ответ: |
Приведите результат трассировки без символов больше, меньше. |
| Вопрос: |
Не понятен вопрос...Трассировка маршрута к *.* [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * |
| Ответ: |
Это не полный результат трассировки. Приведите результат без символов меньше. |
| Вопрос: |
ну так если этот результат выдается |
| Ответ: |
Уберите в нём символы меньше и предоставте в тикете. |
| Вопрос: |
и еще разC:\Documents and Settings\User>*.*Трассировка маршрута к *.* [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * |
| Вопрос: |
C:\Documents and Settings\User>tracert tltmobile.ruТрассировка маршрута к tltmobile.ru [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * * мс * мс * мс ***.***.*.* * * ms * ms * ms ***.***.***.* * * * * Превышен интервал ожидания для запроса. * * мс * мс * мс ***.***.***.*** * * мс * мс * мс host-**-**-***-***.tlt.ru [**.**.***.***] * * ms * ms * ms host-**-**-***-***.tlt.ru [**.**.***.***] * * ms * ms * ms ***.**.***.* * ** ms ** ms ** ms mx**.Amsterdam.gldn.net [**.***.***.***] * *** ms ** ms ** ms amsix.as****.net [**.***.***.***] ** ** ms *** ms ** ms **.***.**.** ** ** ms ** ms ** ms hosted-by.enahost.com [**.**.*.**]Трассировка завершена.C:\Documents and Settings\User> |
| Ответ: |
Домен вам доступен - у вас нет файлов в папке сайта. Закачайте файлы. |
| Вопрос: |
А куда они оттуда делись? В очередной то раз? Работ на сайте не велось никаких |
| Вопрос: |
Т.е. тут ***% проблемы на вашей стороне |
| Ответ: |
В чём проблема? Изменений на сайте проводить необязательно, если удалять файлы. |
| Вопрос: |
Удалить файлы кроме вас никто не мог. Большая просьба решить этот вопрос. |
| Ответ: |
Вы нас в чем то обвиняете? мы не трогали ваши файлы. с какой стати нам это делать? посмотрите сколько у ва спапок /public_html с разными названиями. для чего это? |
| Вопрос: |
Эта проблема была уже ранее в прошлом году, ваши специалисты восстановили из бэкапа и все работало нормально ... до вчерашнего дня судя по данным метрики... Про папки не в курсе... |
| Ответ: |
мы не удаляли ваши файлы, это лишенго всякого смысла. судя по наличию тех папок вы мсогли сами переместить файлы в какую то из папок. Ожидайте мы проверим бекап |
| Вопрос: |
пока на основной странице наблюдаю сообщение: * / .ftpquota |
| Ответ: |
где вы это видите? |
| Вопрос: |
когда захожу на страничку *.* |
| Ответ: |
обновите страницу. |
| Вопрос: |
Большое спасибо! Проблема решена, сайт снова доступен |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку.
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, сайт снова недоступен. При прямом заходе на страницу *.* выдается сообщение */ При попытке зайти в админку *** *... Снова как вчера :-(((( |
| Вопрос: |
C:\Documents and Settings\User>tracert tltmobile.ruТрассировка маршрута к tltmobile.ru [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * * мс * мс * мс ***.***.*.* * * ms * ms * ms ***.***.***.* * * * * Превышен интервал ожидания для запроса. * * мс * мс * мс ***.***.***.*** * * мс * мс * мс host-**-**-***-***.tlt.ru [**.**.***.***] * * ms * ms * ms host-**-**-***-***.tlt.ru [**.**.***.***] * * ms * ms * ms ***.**.***.* * ** ms ** ms ** ms mx**.Amsterdam.gldn.net [**.***.***.***] * ** ms ** ms ** ms amsix.as****.net [**.***.***.***] ** ** ms ** ms ** ms **.***.**.** ** ** ms ** ms ** ms hosted-by.enahost.com [**.**.*.**]Трассировка завершена.C:\Documents and Settings\User> |
| Ответ: |
уточните что вы делали на аккаунте? |
| Вопрос: |
Сегодня утром был изменен только статус одного заказа через админку сайта. Больше никаких действий не было |
| Ответ: |
вы работали в панели? |
| Вопрос: |
Нет, в панели не работали |
| Ответ: |
смените пароли панели мы проверим сайт на вирусы. |
| Вопрос: |
Заработало все снова. Подскажите пожалуйста что за проблема нам выбивает сайт? |
| Ответ: |
http://tltmobile.ru/AI-BOLIT-REPORT-__-******-**-**-****_**-**.html вот отчет сканирования и смените все пароли |
| Вопрос: |
Пароли изменены |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, и снова проблема та же самая что и вчера и позавчера. На сайте работ не было, в панель не заходили. |
| Вопрос: |
C:\Documents and Settings\Admin>tracert tltmobile.ruТрассировка маршрута к tltmobile.ru [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * ** ms ** ms ** ms ***.**.*.** * ** ms ** ms ** ms ***.**.**.*** * ** ms ** ms ** ms pgag-cr**-ae**.***.nnov.stream-internet.net [**.***.*.***] * *** ms ** ms ** ms bek-cr**-ae*.**.nnov.stream-internet.net [***.**.**.**] * *** ms ** ms ** ms mag*-cr**-be*.**.msk.stream-internet.net [***.***.**.***] * *** ms ** ms ** ms a***-cr**-be**.**.msk.stream-internet.net [***.**.**.**] * *** ms *** ms ** ms anc-cr**-ae*.***.ff.stream-internet.net [***.**.**.***] * *** ms ** ms ** ms decix.pantel.co [**.**.***.***] * *** ms *** ms *** ms **.***.**.** ** *** ms *** ms *** ms **.***.**.** ** *** ms *** ms *** ms hosted-by.enahost.com [**.**.*.**]Трассировка завершена.C:\Documents and Settings\Admin> |
| Ответ: |
Здравствуйте вы все пароли меняли?вспомните что менялось перед тем как началась проблема |
| Ответ: |
Здравствуйте вы все пароли меняли?вспомните что менялось перед тем как началась проблема |
| Вопрос: |
да, пароли оба поменяли в ЛК и на панель. Вся работа с сайтом происходит через админку, там меняются статусы товаров и заказов |
| Ответ: |
после какой рабюоты в админке пропадает сайт? |
| Вопрос: |
вот как вчера восстановили в **.** (по тикету) менялся лишь статус одного одного заказа #**** изменен статус |
| Ответ: |
вы смотрели отчет проверки на вирусы? там ничего небло необычного для сайта? |
| Вопрос: |
а подскажите пожалуйста еще вопрос - хочу перевести сайт на https - что нужно и как быстро весь процесс займет? |
| Вопрос: |
отчет по вирусам смотрел, но там в основном скрипты для подгрузки товаров на сайт... Я подозрительного ничего не увидел |
| Ответ: |
вам не угрожали взломом? |
| Вопрос: |
В качестве эксперимента время **.** мск меняю статус заказа №**** в админке сайта, ждем как будут развиваться события :-) |
| Вопрос: |
нет, взломом не угрожали |
| Вопрос: |
вот опять на минутку было сообщение при перезагрузке основной страницы */ |
| Ответ: |
***.***.***.** это ваш ip , с него вчера работали в панели в меню softaculous |
| Вопрос: |
сейчас опять все нормально |
| Вопрос: |
Название меню ни о чем не говорит. Вчера в панели изменил язык панели и поменял пароль |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
изменения пароля и языка в панели по времени было вот **-**-**** | **:**:** |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
а подскажите пожалуйста еще вопрос - хочу перевести сайт на https - что нужно и как быстро весь процесс проходит? |
| Ответ: |
для этого нужно сменить тариф на ssl https://era.host/ru/billing.php?do=ssl |
| Вопрос: |
по ссылке указано что ssl относится к домену... У нас администратор домена другая компания... т.е. что-то нужно у них будет прописывать через личный кабинет? |
| Ответ: |
нет , нужно просто сменить тариф на ssl
https://era.host/ru/billing.php?do=ssl сертификат выдается на домен на конкретном сервере, вы несмодете забрать сертификат |
| Вопрос: |
Здравствуйте, только что проблема возобновилась сайт недоступен. При прямом заходе */ т.е. такая же проблема как и ** марта |
| Вопрос: |
C:\Documents and Settings\Admin>tracert tltmobile.ruТрассировка маршрута к tltmobile.ru [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * ** ms ** ms ** ms ***.**.**.*** * ** ms ** ms ** ms ***.**.**.*** * ** ms ** ms ** ms pgag-cr**-ae**.***.nnov.stream-internet.net [**.***.*.***] * *** ms ** ms *** ms bek-cr**-ae*.**.nnov.stream-internet.net [***.**.**.**] * ** ms ** ms ** ms mag*-cr**-be*.**.msk.stream-internet.net [***.***.**.***] * ** ms ** ms ** ms a***-cr**-be**.**.msk.stream-internet.net [***.**.**.**] * ** ms ** ms *** ms anc-cr**-ae*.**.ff.stream-internet.net [***.**.**.**] * *** ms ** ms ** ms decix.pantel.co [**.**.***.***] * *** ms *** ms ** ms **.***.**.** ** *** ms *** ms ** ms **.***.**.** ** *** ms *** ms *** ms hosted-by.enahost.com [**.**.*.**]Трассировка завершена.C:\Documents and Settings\Admin> |
| Вопрос: |
Добрый день еще раз, пока *.* не работает... |
| Ответ: |
Проблема проверяется |
| Ответ: |
а зачем вы удалили файлы сайта из папки public_html? |
| Вопрос: |
Вы этот вопрос спрашиваете каждый раз уже. У нас никто не удаляет файлы, в этом году эта проблема уже четвертый раз. Решается она восстановлением из бэкапа... У нас вобще никто не заходит в папки на панель |
| Вопрос: |
Спасибо, сайт снова доступен. |
| Ответ: |
бекап загружен |
| Вопрос: |
Добрый день! Уже традиционная проблема, что *.* недоступен. Все как и ранее в этой ленте. Просьба восстановить из бэкапа. |
| Вопрос: |
C:\Users\User>tracert tltmobile.ruТрассировка маршрута к tltmobile.ru [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * * ms * ms * ms ***.***.*.* * * ms * ms * ms ***.***.***.* * * * * Превышен интервал ожидания для запроса. * * ms * ms * ms ***.***.***.*** * * ms * ms * ms border.tlt.ru [***.***.***.**] * * ms * ms * ms ***.**.***.* * ** ms ** ms ** ms mx**.Amsterdam.gldn.net [**.***.***.***] * ** ms ** ms ** ms amsix.as****.net [**.***.***.***] * ** ms ** ms ** ms **.***.**.** ** ** ms ** ms ** ms hosted-by.enahost.com [**.**.*.**]Трассировка завершена.C:\Users\User> |
| Ответ: |
Данные восстанавливаются |
| Вопрос: |
Работоспособность восстановлена. Спасибо большое! |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку.
|
| Вопрос: |
Добрый день! Уже традиционная проблема, что *.* недоступен. Все как и ранее в этой ленте. Просьба восстановить из бэкапа. |
| Вопрос: |
(С) Корпорация Майкрософт, ****-****.C:\Documents and Settings\Admin>tracert tltmobile.ruТрассировка маршрута к tltmobile.ru [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * ** ms ** ms ** ms ***.**.**.*** * ** ms ** ms ** ms ***.**.**.*** * ** ms ** ms ** ms bek-cr**-ae**.***.nnov.stream-internet.net [**.***.*.***] * *** ms ** ms ** ms mag*-cr**-be*.**.msk.stream-internet.net [***.***.**.***] * ** ms ** ms ** ms a***-cr**-be**.**.msk.stream-internet.net [***.**.**.**] * *** ms ** ms *** ms anc-cr**-ae*.**.ff.stream-internet.net [***.**.**.**] * *** ms ** ms ** ms decix.pantel.co [**.**.***.***] * *** ms *** ms *** ms **.***.**.** * *** ms *** ms ** ms **.***.**.** ** *** ms *** ms ** ms hosted-by.enahost.com [**.**.*.**]Трассировка завершена.C:\Documents and Settings\Admin> |
| Ответ: |
может вы перенесете сайт на другой аккаунт к котрому ни у кого не будет доступа? |
| Вопрос: |
Работоспособность восстановлена, спасибо! |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку.
|
| Вопрос: |
Думаете, что смена паролей не помогла? |
| Вопрос: |
этот год как то особенно у нас с вами проходит... такого за все * лет работы не было конечно... |
| Ответ: |
Какие именно пароли вы меняли? |
| Вопрос: |
Добрый день! Уже традиционная проблема, что *.* недоступен. Все как и ранее в этой ленте. Просьба восстановить из бэкапа. |
| Вопрос: |
C:\Documents and Settings\Admin>tracert tltmobile.ruТрассировка маршрута к tltmobile.ru [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * ** ms ** ms ** ms ***.**.*.*** * *** ms ** ms ** ms ***.**.**.*** * ** ms ** ms ** ms bek-cr**-ae**.***.nnov.stream-internet.net [**.***.*.***] * ** ms ** ms ** ms mag*-cr**-be*.**.msk.stream-internet.net [***.***.**.***] * ** ms ** ms ** ms a***-cr**-be**.**.msk.stream-internet.net [***.**.**.**] * *** ms ** ms ** ms anc-cr**-ae*.**.ff.stream-internet.net [***.**.**.**] * *** ms ** ms ** ms decix.pantel.co [**.**.***.***] * *** ms ** ms *** ms **.***.**.** * *** ms *** ms *** ms **.***.**.** ** *** ms ** ms *** ms hosted-by.enahost.com [**.**.*.**]Трассировка завершена.C:\Documents and Settings\Admin> |
| Вопрос: |
Обратите пожалуйста внимание что этот сбой проходит **-** числа и ** числа каждого месяца. С чем это может быть связано? |
| Ответ: |
файлы восстанавливаются |
| Ответ: |
Здравствуйте. У вас пустая папка длмена. Закачайте файлы сайта. |
| Вопрос: |
Вы обычно их их бэкапа восстанавливаете... |
| Ответ: |
А как вы их удаляете и зачем? |
| Вопрос: |
вы прочитайте пожалуйста эту ленту с начала. думаю у вас есть такая возможность... ну просто чтобы быть в курсе событий... и уже хотелось бы получить от вас как от техподдержки рецепт борьбы с этой проблемой...Чтоб два раза не вставать: сайт обслуживается только мной единолично, в панели работы не проводятся вообще, пароли были сменены на этот ЛК и на панель * недели назад, но отключения сайта в этом году регулярно проходят ** и ** числа ежемесячно.. . |
| Ответ: |
как вариант можем предложить Вам разместить для теста этот сайтна отдельном аккаунте |
| Вопрос: |
а что значит на отдельном аккаунте? |
| Ответ: |
вы регистрируете еще один аккаунт, на тестовом периоде и размиещаете на нем сайт. |
| Вопрос: |
Работоспособность сайта восстановлена, спасибо за оперативность! |
| Ответ: |
Здравствуйте У вас много FTP аккаунтов имеют доступ к папке, попробуйте изменить им пароль и убрать ненужные |
| Вопрос: |
Так а лучше что сделать: на отдельный аккаунт перейти или FTP поотключать? |
| Ответ: |
попробуйте оба варианта |
| Вопрос: |
И еще раз добрый день!:-) Сайт снова недоступен. Однако график недоступности сдвинулся на неделю... * присылать? |
| Ответ: |
Здравствуйте. У Вас нет файлов сайта в паке. и есть несколько дубликатов папки public_html, возможно Вы просто переименовали папку? |
| Ответ: |
Здравствуйте. У Вас нет файлов сайта в паке. и есть несколько дубликатов папки public_html, возможно Вы просто переименовали папку? |
| Вопрос: |
я в папку не хожу. К стати а когда появились дубликаты этой папки. Причину по которой файлы пропадают регулярно в этом году тоже не могу угадать. Просьба традиционно как уже происходит дважды в месяц восстановить из бэкапа |
| Ответ: |
Вы изменяли пароли аккаунтам FTP? Делали тестовый аккаунт для этого сайта? чтобы проверить его на другом сервере |
| Вопрос: |
нет, пока из вышеперечисленного ничего не делал. |
| Вопрос: |
аккаунты FTP это остатки от веб-масетров кто делал сайт мне, их по идее все можно удалить. оставить только админ самый первый. |
| Ответ: |
Хорошо, уберем все аккаунты FTP кроме admin, если Вам потребуются новые сможете их пересоздать |
| Вопрос: |
Здравствуйте! И опять сайт недоступен. Просьба в очередной раз восстановить из бэкапа |
| Ответ: |
Ожидайте пож. |
| Ответ: |
Перепроверили рез. копии, к сож. было обновление файлов на бекап сервере. т.е. с Вашего текущего сервра были обновлены файлы на backup сервере, в тот момент когда файлоы в папке public_html небыло. Т.е. в данный момент в резерыных копиях хранится аккаунт с пустой папкой public_html. |
| Вопрос: |
как можно помочь в этой ситуации? |
| Ответ: |
у Вас в аккаунте ест несколько переимменованных папок public_html, одну их них мы переименовали, проверьте пож. |
| Вопрос: |
загрузилась версия сайта от декабря **** года... |
| Ответ: |
переименовали другую папку. |
| Вопрос: |
может есть более свежая версия? |
| Вопрос: |
появилось такое сооьщение: *.php*.* *** *handle*. |
| Вопрос: |
пока вижу *** * и т.д. |
| Вопрос: |
все еще *.php*.* *** *handle*. |
| Ответ: |
мы переименовали однуу из папок дубликатов, папка на **** год :( |
| Вопрос: |
а какую именно из папок дубликатов переименовывали? |
| Вопрос: |
может все таки как то попытаться бэкап посмотреть еще раз? а то как то совсем печально... |
| Ответ: |
просмотрели все варианты, к сожалению нет. вы делали полный бекап ? |
| Вопрос: |
по странному стечению обстоятельств я делал его вчера с пустой папкой * потом понял, что некорректно загрузил... и оставил на сегодня... вчера же все заработало... думал, что успею рабочий вариант перезалить... |
| Вопрос: |
а точно сегодня ваш бэкап ставили? а не мое вчерашнее сохранение? |
| Ответ: |
уточните в какой папке был ваш бекап |
| Вопрос: |
вот вчера в **-**-**** | **:**:** ваш сотрудник под ником Консультант *й уровень восстановление сделал и все было на месте... Как то можно посмотреть в резервных копиях все же... |
| Вопрос: |
затрудняюсь вам сказатть. я делал в спанели полное резервное копирование. А куда оно сохраняется при этой операции? |
| Ответ: |
этот бекап есть, нов немпусто в папке public_html, там уже вчера на момент создания бекапа было пусто |
| Вопрос: |
вот на всякий случай время вчерашнее последнего события "Хорошо, уберем все аккаунты FTP кроме admin, если Вам потребуются новые сможете их пересоздать" **-**-**** | **:**:**"это от Консультант * уровень пришло. После этого сайт работал. т.е. загрузка из вашего бэкапа прошла успешно как и предыдущие разы... |
| Ответ: |
в бекапе сейчас пусто. он мог делатьсяв то время когда файлов уже небыло |
| Вопрос: |
т.е. надеяться уже не на что? разве только восстановление сайта в версии от ****года? |
| Ответ: |
Вы создавали полный бекап уже после проблемы? |
| Вопрос: |
нет, не успел... с пустой папкой вот только создал вот в это время "Здравствуйте.У Вас нет файлов сайта в паке. и есть несколько дубликатов папки public_html, возможно Вы просто переименовали папку?**-**-**** | **:**:***я в папку не хожу. К стати а когда появились дубликаты этой папки. Причину по которой файлы пропадают регулярно в этом году тоже не могу угадать. Просьба традиционно как уже происходит дважды в месяц восстановить из бэкапа**-**-**** | **:**:** |
| Ответ: |
Мы еще раз пересмотрели все доступные бекапы, в бекапе только то что сейчас у вас на аккаунте |
| Вопрос: |
ну а версию от ** года включить? |
| Ответ: |
У Вас есть она? |
| Вопрос: |
она в какой то из папок вроде как лежала *... вы ее включали же сегодня ненадолго |
| Вопрос: |
переименовали папку и она там была |
| Ответ: |
Уточните имя папки |
| Вопрос: |
public_html_v** |
| Ответ: |
переименовали |
| Вопрос: |
а кроме как из бэкапов на моем аккаунте может есть другте варианты. Просто там совсем старая версия сайта... оч.жаль * года раоты потерять... неужели на вашем сервере бэкап мог стереться? |
| Ответ: |
Резервная копия идет файлов созадется один раз в неделю, путем удаления файлов который были удалены и добавления файлов который бали добавлены или изменены. В данном случае папка была пустой, поэтому на бекап сервер файлы были так же удалены :( Повторно перепровверили, к сож. :( |
WordPress)