| Вопрос: |
Уважаемая поддержка,почему я не могу зайти в панель веста для загрузки резервной копии своего сайта? |
| Ответ: |
Здравствуйте. ваш сервер был остановлен . ожидайте пожалуйста запуска сервера |
| Вопрос: |
Благодарю |
| Ответ: |
мы обязательно сообщим вам когда закончим. из за частых жалоб дата центр может заблокировать ip, поэтому нужно тщательно все проверить |
| Вопрос: |
Буду ждать,так как для меня важно решить вопрос и запустить сайт. |
| Вопрос: |
В настройках своего акаунта не могу поменять почту,на которую вы отправляете уведомление.Старый *mail уже не активный.Новый: ****@gmail.* |
| Ответ: |
email изменен
&*; |
| Ответ: |
устновили Вам еще два дополнительных антивируса |
| Вопрос: |
Очень благодарен |
| Ответ: |
{*php.***.****.*** : /***/*.*public_html*wp***.php
{*php.***.****.*** : /***/*.*public_html*wp*wpcom*blog**.php |
| Вопрос: |
Заражен один из плагинов? |
| Ответ: |
оба плагина
это вирусы. |
| Вопрос: |
Без Джет Пака сайт не может работать,смарт ютуб могу удалить. |
| Вопрос: |
Или скорее всего лучше переустановлю с офф сайта |
| Ответ: |
когда выобновляли эти плагины? |
| Вопрос: |
У меня автоматически приходят обновления,я их просто подтверждаю |
| Ответ: |
тема сайта ставилась из официального источника? |
| Вопрос: |
Да,но шаблон бесплатный,его можно активировать конечно за плату,но пока не видел в этом необходимости |
| Ответ: |
вот как раз из за таких шаблонов , в которые встроены трояны и взламывают сайты |
| Вопрос: |
* года работает,проблем не было,к тому же с офф сайта был скачан |
| Ответ: |
http://*.*-****-**-**-*******-**.html
enchfybnt все проблемы указаные в отчете |
| Вопрос: |
Хорошо,вы написали что установили * антивируса,как их применять? Или это вы проводите проверку? |
| Ответ: |
сейчас устраните то что в отчете |
| Вопрос: |
Хорошо,я обращусь к тем,кто понимает как это сделать,сам я не знаю как это убрать |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
А доступ в админ панель своего сайта не можете дать? В прошлый раз вы мне его открыли,после того,как я дал свой IP |
| Ответ: |
доступ у вас не менялся |
| Вопрос: |
Я не могу войти войти в админ панель своего сайта а не Весты |
| Ответ: |
почему не можете? опишите подробнее |
| Вопрос: |
Пишет что страница не найдена |
| Вопрос: |
Страница *.* не работает
Сайт *.* пока не может обработать этот запрос.
HTTP* ***
http://*.*wp*login.php*loggedout* |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору. |
| Ответ: |
уточните что вы меняли на сайте? вчера все работало |
| Вопрос: |
Я не мог ничего на днях менять,потому что не имел доступа в админ панель своего сайта |
| Ответ: |
вы файлы какие либо удаляли? |
| Вопрос: |
Да вроде нет |
| Ответ: |
А вчера что вы делали? |
| Вопрос: |
Когда сайт был доступен,я стандартно публиковал свои материалы и все. |
| Ответ: |
Вопрос передан администратору, ожидайте пож. |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
Проверил,доступ есть.Благодарю,сегодня буду проводить проверку на вирусу через один из сервисов,которые вы советовали. |
| Ответ: |
хорошо |
| Вопрос: |
http://***.***.***.**/webmail*login
На веб почту меня еще не пускают,пароль тот же что и в админ панель,а теперь не могу зайти |
| Ответ: |
в почту вы заходите с логином и паролем почтового ящика |
| Вопрос: |
Все равно не пускает,если только вами не был изменен пароль |
| Ответ: |
нет нами ничего не менялось.
как вы входите и с какими данными? |
| Вопрос: |
Захожу в панель веста,Mail-открыть веб почту,прописываю в окне логин, свой маил и ввожу пароль что был когда то дан вами. |
| Ответ: |
мы вам не давали пароль на почту, он нам не известен |
| Ответ: |
|
| Вопрос: |
Снова не могу зайти в панель веста,что происходит? |
| Ответ: |
Вы меняли пароль на вход? |
| Вопрос: |
Пароль записан у меня,но его не принимает. |
| Ответ: |
Вопрос передан администратору, ожидайте пож. |
| Вопрос: |
Хорошо |
| Ответ: |
Уточните пож. Вы делали какие либо действия на сервере и.д.? |
| Вопрос: |
Нет |
| Ответ: |
данные высланы вам на почту |
| Вопрос: |
Дело было не пароле,а сами браузеры пишут что это небезопасное соединение,что можно сделать в этом случае? |
| Ответ: |
да. при входе по https:// у Вас будут отображаться подобное сообщение, поскольку нет сертификата. Для того, чтоб подобного сообщения небыло, в панель управления Вы может входить черещ домен который работает с Вашего сервера и имеет SSL сертификат, добовляя окончание :**** |
| Вопрос: |
Не помогает,все равно не пускает после ввода логина и пароля |
| Ответ: |
уточните пож. какой лони и пароль Вы указываете? |
| Вопрос: |
username: admin
*: ******** |
| Ответ: |
не нужно отвечать и вести диалог по одному и томуже вопросу в двух тикетах. |
| Вопрос: |
Хорошо |
| Ответ: |
ok |
WordPress)