Вопрос: |
Здравствуйте! Возникла проблема при загрузке сайта в Китае (г.Гуанчжоу). Причем если заходить с *, то сайт грузится, а если без - нет. В связи с чем такое может происходить и как это исправить, подскажите пожалуйста. |
Ответ: |
Здравствуйте. уточните с какого ip вы заходили из Китая. Делов том что со стороны Китая были мощные ддос атаки на сервер и некоторые сети заблокированы |
Вопрос: |
Минуту, я уточню... |
Ответ: |
ok |
Вопрос: |
IP: ***.***.*.* |
Ответ: |
Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору. |
Ответ: |
с этой подсети была атака. доступ для нее закрыт |
Вопрос: |
Хорошо, и что теперь делать? |
Ответ: |
можем прелоставить Вам хостинг на сервере в США |
Вопрос: |
Тогда несколько вопросов:
*. Это платно или вы бесплатно перенесете наш сайт на сервере в США?
*. Как это отразится на работе (скорости загрузки, доступности)? Мы ориентированы по большей части на посетителей из Европы и стран СНГ. Когда до этого я проверял скорость загрузки сайта, то сайт загружался дольше в США (*-* сек) и быстрее из Швейцарии (*-* сек).
*. Это решит проблему с загрузкой сайта в Китае? |
Ответ: |
Здравствуйте.
*. Перенос бесплатный.
*. Скорость понизится для клиентов из СНГ ввиду расположения сервера в США.
*. Проблему с загрузкой сайта в Китае это решит.
&*;
Вы можете заказать тестовй аккаунт с сервером в США и проверить работу тестовго сайта. |
Вопрос: |
Спасибо за ответ. А возможно чтобы сайт существовал на двух серверах одновременно? То есть если пользователь из Китая не может зайти на сайт, то чтобы сайт загрузился с альтернативного сервера. |
Ответ: |
С разными доменными именами - да. |
Вопрос: |
Пожалуйста, опишите подробнее данный способ.
Нам нужно:
*. Чтобы скорость загрузки для СНГ и Европы осталась прежней.
*. Был доступ к сайту в Китае. |
Ответ: |
С расположением сервера в США - скорость загрузки для клиентов из стран СНГ понизиться. Доступ клиентам из Китая будет. Вы можете зарегистрировать тестовый период но с другим доменным именем. Фильтрацию клиентов по странам определить сложно |
Вопрос: |
Тогда могли бы вы скопировать сайт на тестовый домен на сервере в США и выслать ссылку мне, чтобы я смог протестировать насколько упадет скорость загрузки? И если снижение скорости будет не критическим, то можно будет перенести сайт на сервера в США. Если же скорость упадет слишком сильно, то будем искать другой способ. |
Ответ: |
хорошо, ожидайте пож. |
Вопрос: |
Хорошо, жду. |
Ответ: |
Приношу извинения, но забыли один серьезный нюанс, на серверах в США SSL тариф не работает, т.е. SSL не предоставляется.
Примерно в течении месяца мы планируем открыть новые сервера в США в другом ДЦ, где уже все будут работать. |
Вопрос: |
Тогда возможно ли пока на время попробовать выполнить проверку на другом тарифе без SSL? Если все будет нормально, то пока не будет тарифов SSL, мы можем перейти на обычный. Но тут многое зависит от качества и скорости. Поэтому нужен тест в любом случае... |
Вопрос: |
Или возможно как-то по-другому решить данную проблему? Доступ из Китая нам нужен. Может есть сервера в Европе? |
Ответ: |
да, мы можем доперенсти, могу предложить другой вариант, он лучше, но дороже.
VPS сервер, там нет бблокировки и никогда не будет, если Вы не заблокирует. Китай зачастую блокируется на серверах, поскольку от туда очень частые атаки, на VPS такой проблемы не будет. |
Вопрос: |
Давайте попробуем с сервером в США, а на счет VPS мы еще подумаем. И еще, какие тарифы на обслуживание на серверах в США? |
Ответ: |
т.е. обслуживание? |
Вопрос: |
Если нет SSL тарифов, то придется брать из линейки обычных, так? Но это в принципе я на сайте могу посмотреть тариф. А на американских серверах точно не возникнет подобной проблемы с доступом из Китая? |
Ответ: |
в том, то и проблема, если от туда начнетсяатака, то мы будум вынуждены заблокировать.
Почему, я и предложил Вам VPS, обсалютно не из соображений выгоды, просто там Вы можете быть спокойны, что в один прекрасный день, доступ будут закрыт. |
Вопрос: |
Так. Тогда не нужно трогать сервера в США, потому что какой смысл, если все равно заблочат рано или поздно (а судя по энтузиазму китайских умельцев атаки продолжатся).
Вопрос таков, вы могли бы предоставить тестовый доступ к VPS, чтобы мы проверили как будет работать сайт, скорость загрузки и т.д.? Если возможно разместить копию сайта на тестовый домен, с подключенным SSL (чтобы проверить скорость переадресации с http на https), то далее нам будет легче принять решение переходить на VPS, либо поискать предложения у других хостинг-провайдеров. |
Ответ: |
да, конечно, мы предоставим VPS на тестирование, это не проблема, но для того, чтоб сайт работал по SSL на VPS нужно будет перенаправить домен.
Т.е. мы сейчас создаем и настраиваем VPS, переносим туда Ваш сайт, и перенапровляем туда домен, после того как обновятся DNS домена, мы отправляем запрос в центр сертификации.
По срокам.
Создание настрйоку, перенос мы осуществим сегодня, ночью перенаправим домен, для обновления потребуеется *-** часов, и завра утром можно будет отправить запрос в центр сертификации, на полуучение сертификата. Т.е.
Переносим? |
Вопрос: |
Ой, не увидел письма. Да конечно, давайте попробуем. |
Ответ: |
запрос передан администратору |
Ответ: |
мы переносим сайт на ваш сервер |
Ответ: |
сайт перенесе на сервер. данные доступа высланы на почту |
Вопрос: |
Не могу зайти ни на сайт, ни на удаленный рабочий стол.
"Обнаружена ошибка протокола на клиентском компьютере (код *х****), сессия будет отключена".
*.*. на сайт зашел, но там каша какая-то, попробуйте зайдите сами и поймете о чем я говорю. |
Вопрос: |
Если не получается сделать нормально, то пожалуйста верните все в исходное положение. И дополнительный вопрос - при отказе от услуг, вы возмещаете сумму платежа за оставшийся срок? Спасибо. |
Ответ: |
Здравствуйте, утчоните о каком удаленном рабочем столе идет речь? это linux сервер, него нет рабочих столов, у вас есть доступ к ssh и панели управления. мы вам выслылали доступ
Сайт https://ru.relycom.net/ рабоатет, доступен со всех уголков мира, включая Китай |
Вопрос: |
Понятно. Я с линукс не работал никогда, поэтому не знал. Работал только с VPS на виндоус. Сайт загружается очень медленно, в том числе в Китае... Можно ли это как-то исправить? |
Ответ: |
уточните, медленно это сколько?
сайт грузится несколко секунд
https://*.*.*http://*.* |
Вопрос: |
В Китае сайт грузится более ** секунд, раньше было менее *. Из СНГ загрузка тоже около ** секунд, может немного быстрее. Проверяю скорость загрузки через этот же сервис, там показывает, что скорость хорошая. Но на деле очень плохо грузится... Ладно, завтра еще раз попробуем, может быть сегодня с сетью у нас проблемы. |
Ответ: |
как Вы проверяете? |
Вопрос: |
Через этот сервис: *.*.* |
Вопрос: |
И вручную. Мои партнеры в Китае открывают через браузер. |
Ответ: |
там нет Китая в тестах |
Ответ: |
https://tools.pingdom.com/#!/ecijwA/http://relycom.net менее *х сек |
Вопрос: |
Также открываю сам, плюс попросил нескольких друзей открыть сайт. У них тоже грузит медленно. |
Вопрос: |
Я знаю, что нет Китая в тестах. Я же говорю, мои партнеры проживают в Китае, они открывают в браузере на компьютере и через телефон. Также и я открываю в браузере. И друзья мои открывают в браузере. Загрузка медленнее в несколько раз. |
Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
Вопрос: |
Трассировка маршрута к *.* [***.***.***.***]
с максимальным числом прыжков **:
* * * * * * * ***.***.**.*
* * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
* *** * *** * *** * ***.***.***.***
* *** * *** * *** * ***.**.***.***
* *** * *** * *** * ***.**.***.**
* **** * *** * *** * ***.**.***.*
* *** * ** * ** * ***.**.***.*
* ** * ** * *** * ***.**.***.***
* *** * *** * *** * **.**.**.**
** *** * *** * *** * **.**.***.**
** *** * *** * *** * **.**.***.*
** *** * *** * *** * **.**.***.**
** * *** * *** * **.**.***.***
** *** * *** * *** * **.***.***.**
** *** * *** * *** *.*.* [***.***.***.***]
** **** * *** * *** **.*.*.* [***.***.***.*]
** *** * *** * *** ***.**.*.* [***.***.***.**]
** *** * *** * *** ****.***.*.* [***.***.***.**]
** **** * *** * *** *.38.***.***.***.*.*.* [**
*.***.***.**]
** *** * *** * *** *.115.***.***.***.*.*.* [*
**.***.***.***]
Трассировка завершена. |
Ответ: |
мы видим задержку в вашей сети |
Вопрос: |
И так получается не только у меня в стране (Узбекистан), но и в Китае. Проклятье какое-то... |
Ответ: |
а из китая можете показать трассировку? |
Вопрос: |
Хорошо, но это уже завтра... С этим можно что-то сделать? |
Ответ: |
ну у вас локальная проблема, высокий пинг сразу после вашегокомпьютера, так в любом направлении может быть задержка. ждям от Вас вестей из Китая |
Вопрос: |
В Китае все равно не заходит на сайт. Оказывается до этого заходили с *. А при попытке трассировки выходит такое сообщение:
"*Windows* **.*.*****]
(*) **** *. *.
C:\Users\Antonio>*.*
*.*." |
Вопрос: |
Попробовали провести трассировку с * и вышло вот такое:
*.* [***.***.***.***]
* ** *:
* *** * *** * *** * ***.**.***.*
* * * * *.
* *** * *** * *** * ***.***.***.***
* *** * *** * *** *-*-*-*.**-**.ip*.*.* [**.**.**.***]
* *** * *** * *** *-*-*-**.***-**.ip*.*.* [**.***.***.***]
* *** * *** * *** *.ip*.*.* [**.**.**.***]
* *** * *** * *** ***.**.*.* [***.***.***.***]
* *** * *** * *** ****.***.*.* [***.***.***.**]
* *** * *** * *** *.38.***.***.***.*.*.* [***.***.***.**]
** *** * *** * *** *.115.***.***.***.*.*.* [***.***.***.***]
*. |
Ответ: |
Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору. |
Ответ: |
там тоде проблемы с сетью. а сделайте трассировку к ***.***.***.*** |
Вопрос: |
Другие сайты трассировку проходят. Я про Китай. А наш сайт нет.
Что значит к ***.***.***.***? |
Ответ: |
это ваш старый ip/ у вас к нему какой ping |
Вопрос: |
Пожалуйста, объясните точнее. Я не специалист, не понимаю вас. Вы учитываете, что первая трассировка была с моего компьютера. Я в Узбекистане проживаю. Вторая и третья из Китая. Причем второй раз без * и на сайт не заходит, и трассировка не происходит. А третий через *. Трассировка других сайтов проходит без * |
Ответ: |
Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору. |
Ответ: |
Вы утвержаете что сайт "стал грузиться медленней" мы и попросили вас привести трассировку к тому первому серверу к которому из китая нет доступа |
Вопрос: |
Так, вы скажите конкретно что мне сделать нужно. Вот как для дерева: с такого компьютера заходите сюда, делаете вот это, копируете вот это и т.д. Тем более сейчас вопрос даже не в том, что сайт грузит долго, а в том, что он вообще не грузится без * в Китае. Т.е. VPS проблему не решил. И плюс к этому через * стал сайт грузиться во много раз дольше, чем это было раньше без подключения VPS. У меня сайт грузится хорошо. Видимо реально была проблема с интернет подключением. |
Ответ: |
т.е не грузится? вы же вчера приводили трассировку по которй ясно видно что сайт грузится. почему вырешили что он из Китая не грузится? |
Вопрос: |
Вы вообще читаете сообщения мои? Давайте я по порядку, только внимательнее прочитайте.
*. Я нахожусь в Узбекистане. Первый отчет трассировки был отсюда. И все грузилось. Только медленно. Но как вы предположили, это проблема локальная. Я согласился с этим позже.
*. Второй отчет трассировки делали люди из Китая (мои партнеры). И он не был выполнен, т.к. сайт не грузится. Проверка была напрямую, без *. Вы ведь знаете, что такое *?
*. Подключили *, и сайт начал грузиться, а также смогли сделать трассировку. Т.е. без * сайт не открывается (как и было раньше, читайте первое сообщение), а также трассировку выполнить невозможно.
*. Пробовали делать трассировку другого сайта без * - все получается.
Насколько я понял, у вас тут несколько человек мне отвечает и каждый будто не читает переписку прошлую. Поэтому, будьте добры, прочитайте от начала до конца все, тогда может поймете уже что происходит и что когда грузится, а когда не грузится. Изначальная проблема не ушла, даже после подключения VPS и переноса сайта на этот сервер. Вы мне предоставили тестовый период, и он скоро кончится. Но так как проблема не решилась, то зачем мне тогда вообще этот VPS? |
Ответ: |
Мы не видели трасировку из Китая. что что Вы показывали говорило лишь о том что у них не обновились днс и сам домен был им недоступен по причне кеша днс их интернет провайдера. И при чем тут VPN ? если речь была о джоступности из Китая а не через чей то VPN
сайт доступен из Китая!! Гонконг, можно сказать Китай
****http://*admin.*/******************************.html****
&*;
&*; |
Вопрос: |
Трассировки и не было, так как она не проходит. Т.е. виноват их провайдер? |
Вопрос: |
*
В Китае все равно не заходит на сайт. Оказывается до этого заходили с *. А при попытке трассировки выходит такое сообщение:
"*Windows* **.*.*****]
(*) **** *. *.
C:UsersAntonio>*.*
*.*." |
Ответ: |
сделайте из Китая трассировку прямо к серверу ***.***.***.***
по приведеной Вами трассировке видно только что у них проблема с интернет провайдером и разрешением днс
покажите доступ к серверу ***.***.***.*** |
Вопрос: |
Расскажите каким образом делать "трассировку из Китая прямо к серверу ***.***.***.***"? Я попросил их зайти с мобильного интернета, то есть это не интернет провайдер. |
Ответ: |
Они будут делать трассировку с мобильного устройства с Андроид? |
Вопрос: |
Нет, причем тут Андроид? мобильный интернет - это интернет от поставщика мобильной связи. Можно раздавать интернет с телефона. Есть такая штука - роутер называется. Вот, они пытались зайти с такого интернета и на сайт все равно не заходит. |
Ответ: |
Тогда трассировка с компьютера не имеет значения с какого интернета делать. На компьютере есть командная строка - CMD? |
Вопрос: |
*
*
В Китае все равно не заходит на сайт. Оказывается до этого заходили с *. А при попытке трассировки выходит такое сообщение:
"*Windows* **.*.*****]
(*) **** *. *.
C:UsersAntonio>*.*
*.*."
Вот, я уже два раза писал вам. Не проходит трассировка. Выходит вот такое сообщение. Причем проверяем трассировку других сайтов - все нормально. А когда наш сайт, выходит сообщение что выше. |
Ответ: |
К IP сервера можете сделать тарссировку? - ***.***.**.*** |
Вопрос: |
То есть вместо *.* поставить этот IP? Так бы сразу и сказали) |
Ответ: |
ок |
Вопрос: |
*Windows* **.*.*****]
(*) **** *. *.
C:\Users\samsung>* ***.***.***.***
*.115.***.***.***.*.*.* [***.***.***.***]
* ** *:
* * * ** * * * ***.***.*.*
* * * * * ** * ***.**.***.*
* ** * ** * * * ***.**.**.***
* * * * * * * ***.**.**.**
* * * * *.
* ** * ** * ** * ***.**.**.**
* *** * *** * *** * ***.**.**.**
* *** * *** * *** *-**.***.***.*.*.*.*.* [***.***.*.***]
* *** * *** * *** *-*.***.***.*.*.*.*.* [***.***.*.**]
** *** * *** * *** * ***.***.**.***
** *** * *** * *** ***.**.*.* [***.***.***.**]
** *** * *** * *** ****.***.*.* [***.***.***.**]
** *** * *** * *** *.38.***.***.***.*.*.* [***.***.***.**]
** *** * *** * *** *.115.***.***.***.*.*.* [***.***.***.***]
*.
C:\Users\samsung> |
Вопрос: |
*Windows* **.*.*****]
(*) **** *. *.
C:\Users\samsung>* ***.***.**.***
****.*.* [***.***.**.***]
* ** *:
* * * * * * * ***.***.*.*
* * * * * * * ***.**.***.*
* ** * ** * ** * ***.**.**.***
* * * * * * * ***.**.**.***
* * * * *.
* ** * ** * ** * ***.**.**.**
* *** * *** * *** * ***.**.**.***
* *** * *** * *** * ***.**.**.**
* *** * *** * *** * ***.**.**.***
** *** * *** * *** ***.**.****.*.*.*.* [**.***.**.**]
** *** * *** * *** **.**.**.*.*.*.* [**.***.**.**]
** *** * *** * *** **.**.**.*.*.*.* [**.***.**.***]
** *** * *** * *** ***.**.**.*.zip.*.* [**.***.**.***]
** *** * *** * *** *-*-*-*.**.***.*.zip.*.* [**.***.**.***]
** *** * *** * *** *64.***.***.**.IPYX-******-***-*.zip.*.* [**.***.***.**]
** *** * *** * *** * ***.***.**.***
** *** * *** * *** * ***.***.***.***
** *** * *** * *** ****.*.* [***.***.**.***]
*.
C:\Users\samsung> |
Вопрос: |
Сайт так и не открывается, ни с компьютера, ни с мобильных телефонов... (В Китае) |
Ответ: |
при чем тут ***.***.**.***?
покажите трассировку к ***.***.***.*** из Китая
если то что выше то было из Китая то к серверу нет проблемы с доступом
&*; |
Вопрос: |
Сообщения выше почитайте. К этому IP тоже просили. Сразу сделал два, чтобы по сто раз не переделывать. Проблем нет, а на сайт не заходит. В чем тогда проблема? Вы ведь тех поддержка. Поддерживайте. Если бы я сам знал как разобраться и как решить, я бы вам не писал. |
Ответ: |
проблема в интернет провайдере который не оновляет днс. доступ к серверу у вас етсь, юэто видно из трасировки. какие натсройки днс у тестирующей стороны? днс в свойствах настройки сети компьютера. поставьте публичные googoe *.*.*.* например. это проблема конкретнои их компьютера и интерента провайдера, она ни малейшего отношения к доступности сайта из Китая не имеет, в этом легко убедиться зайдя с другого кмпьютера или китайского провайдера. |
Вопрос: |
Они пробовали заходить с мобильного интернета. А это другой провайдер интернета. Та же ситуация... Могут ли провайдеры заблокировать сайт? Вроде бы ничего на сайте нет, что может нарушить правила... |
Ответ: |
судя по трассировке доступ к серверу у них есть. нам не известна политика Китая насчет этого сайта, состороны хостинга проблемы нет, проблема явная на стороне их интернет провайдера. дсотуп к серверу у них полный. сервер***.***.***.*** у них открывается, это ваш сервер. там же сайт, проблема у них с днс. сделайте то что мы советовали по смене днс в настройках сети компьютера, должно помочь |
Вопрос: |
Получается если проблема не в ддос атаках, то можно вернуться с VPS на наш обычный тариф SSL*? |
Ответ: |
нет, вы путаете блокирвоку сети нс стороне сервера с проблемами интернет провайдера. случае проблемы интернет провайдера абсолютно не важно откуда будет рабоатть сайт, если он не определяется интернет провайдером. |