| Вопрос: |
Здравствуйте. Мы просили перенести сайт на VPS чтобы проверить доступность сайта в Китае. Но сайт так и не доступен, плюс появились проблемы с подключением стороннего сервиса почты. Поэтому просим вас перенести сайт обратно на ваш сервер и вернуть тариф SSL*. Спасибо. |
| Ответ: |
Здравствуйте. Ваш сайт и сервер из Китая доступен, мы проверяли.
уточните какие пробемы у вас со сторонним сервисом почты? |
| Вопрос: |
Мы тоже проверяли. На практике, не через сервисы проверки доступа. Кстати, вы отвечали, что доступ есть из Гонгконга, но это по факту не Китай вовсе. Там нет таких ограничений, как в материковом Китае. Но не суть. Даже если проблема не в работе хостинга (что в принципе возможно), мы все равно хотим вернуться обратно, т.к. все равно проблема с доступом осталась. И заходим только через *. Нам неважно кто виноват, и мы не виним вас. Но результата ноль все же. Так что какая разница. А платить за VPS в тридорога с той же проблемой - это безумие.
Стороннюю почту я не могу подключить. Добавлял вручную записи * для подтверждения владения доменом. Но ничего не выходит. Посмотрите соседний тикет для более подробной информации. Консультант-советник насоветовал, понаписал всего, но я ничего не понял. Опять же, возможно проблема на стороне, а не у вас. Но результат - *. Когда сайт был не на VPS, а на ваших серверах (тариф SSL*), и я вносил * записи через cPanel, то все получалось. Сейчас нет. Так что перенесите пожалуйста все назад. |
| Ответ: |
Вам из Китая, без ВПН доступна панель? https://***.***.***.***:****
Именно без ВПН ?
уточниет где вы меняли днс? |
| Вопрос: |
Панель доступна без *. Сайт - нет.
Не менял, а добавлял запись днс. В панели https://***.***.***.***:**** |
| Ответ: |
Вопрос передан администратору, ожидайте пож. |
| Ответ: |
если панель доступна без VPN то у вас никаких блокирвоок со стороны Китая нет. Проверьет кеш днс, очистите его.
у вас внешние днс, они не на сервере, поэтому на самомсервеht управлять днс не имеет смысла.
сообщите какие записи вы устанавливаете?
работатьс записми вы можете в биллинг панели перейдя в раздел - управление доменами vps а далее войдя в днс панель. |
| Вопрос: |
Кстати, я не заказывал переход на тариф VPS*. Мы ведь еще не решили проблему. Почему без моего ведома осуществляется переход? |
| Ответ: |
как не заказывали? вы уже более недели тестирвоали сервер, Ваш сайт работает с сервера. не с хостинга. Более недели сайт рабаотл с сервер анао на обычном хостинг тарифе. |
| Вопрос: |
Ну так тестирование пока не дало никаких результатов. Вначале этого тикета я просил вас перейти обратно, так как не могу настроить почту + не можем зайти из Китая. Вы сделали предположение с чисткой днс. Мы еще не проверили, почту еще не настроили. А вы переход делаете. |
| Ответ: |
уточниет какие записи вы хотиет прописать мы их укажем.
Ваш сервер полностью доступен из Китая. |
| Вопрос: |
Я понимаю, что он доступен. Но сайт не открывается пока. Поймите вы нас тоже. Какой нас смысл платить за VPS, если сайт не грузится????? Мы просили разных людей из разных частей Китая (материкового) зайти на сайт. Не заходит. Вы предложили сейчас очистить кэш днс, мы еще не пробовали этого. То есть по факту проблема еще актуальна. Поэтому я и просил перенести сайт на обычный сервер, обычный SSL*. А вы тут же взяли и перевели на тариф VPS* без моего согласия. |
| Вопрос: |
То есть технически вы может и правы, и все доступно. Но де факто ничего не хорошо и сайт не открывается пока.
На счет записей днс я уже два раза писал в соседнем тикете. Ок, тут напишу тоже.
Вот что сервис почты просит добавить:
*Host*CNAME:
*********
*:
*.*.*
Однако, ваш консультант сказал, что все добавил уже и все работает. Но в сервисе почтовом не проходит подтверждение! |
| Вопрос: |
И еще, тестирование и заказ услуги - разные вещи. Вы меня извините конечно, но вы не правы в данном случае. Приведите мне мое сообщение, в котором я бы говорил о том, что готов перейти на тариф VPS, и я возьму свои слова обратно. Но пока что работа с клиентами у вас ужасная. Консультант не может толком объяснить вещи. Присылает мне какие-то технические данные, которые мне не нужны. Я клиент, а не системный администратор, я не разбираюсь во всем этом. Служба поддержки для чего нужна? Если бы я сам все это знал, я бы вам не писал. Все возможное, что от меня зависело и что я мог сделать, я сделал. Копался и в той панели, и в этой. Ничего не помогало. Я написал тут. А меня грубо говоря "послали". Иди и разбирайся дальше. Что за отношение? Теперь и на тариф перевели. Спасибо большое. |
| Ответ: |
по поводу почты как раз и возникло недоразумение с доменами потаму что вы тестировали целых три аккаунта. Вас два раза переносили. сейчас все собрано вместе на вашем сервере. в течении получаса долдны обновиться все записи. |
| Ответ: |
проверьте пожалуйста сейчас авторизацию почты
должно все обновиться
*********.*.*cname
; &* *.*.***-*-*.*.*-*.**.**.****.* &*********.*.*cname
;; *: +*
;; *:
;; -&*: *: *: *****
;; *: *: *, *: *, *: *, *: *
;; *:
;*********.*.*. *CNAME
;; *:
*********.*.*. **** *CNAME*.*.*. |
| Вопрос: |
Хорошо. С почтой разобрались. И то, ваши консультанты не могли мне этого сказать раньше? Я вчера убил уйму времени на эти записи. И на "общение" с консультантами по этому поводу. Они причем тоже добавляли там что-то...
Над очисткой кэша днс мы сейчас работаем. Точнее я написал партнерам в Китае, они проверят и посмотрим откроется ли сайт после очистки этих локальных днс. Если нет. То опять же, на кой черт мне этот VPS сдался. |
| Ответ: |
мы сейча сизменим тариф назад, а вы проверите в Китае, лучше это сделать чеерз пару часов, когда гарантирвоанно обновятся днс |
| Вопрос: |
Ну вот, сейчас сервис почты подтвердил все. |
| Вопрос: |
Хорошо. Проверим через пару часов. |
| Ответ: |
хорошо. сообщиет пожалуйста о результатах проверки |
| Вопрос: |
Здравствуйте еще раз. Почистили кэш днс. Но сейчас даже с * не заходит на сайт... Как мне передали, * канадский. В чем теперь может быть проблема? Мы уже настроились, что хотя бы с * будет работать... Что дальше делать, что проверять, трассировку или что? Нам к концу недели уже нужно запускать сайт.
И кстати, почему тариф не SSL*, который был изначально. Или это на время проверки? |
| Ответ: |
Здравствуйте. Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
| Вопрос: |
C:\Users\samsung>*.*
*.* [***.***.***.***]
* ** *:
* * * * * * * ***.***.*.*
* * * * * * * ***.***.*.*
* * * * * * * ***.**.**.**
* ** * * * ** * ***.*.***.*
* * * * *.
* ** * * * * * ***.**.**.**
* *** * *** * *** * ***.**.**.**
* *** * *** * *** *-**.***.***.*.*.*.*.* [***.***.*.***]
* *** * *** * *** *-*.***.***.*.*.*.*.* [***.***.*.**]
** *** * *** * *** * ***.***.**.***
** *** * *** * *** ***.**.*.* [***.***.***.***]
** *** * *** * *** ****.***.*.* [***.***.***.**]
** *** * *** * *** *.38.***.***.***.*.*.* [***.***.***.**]
** *** * *** * *** *.115.***.***.***.*.*.* [***.***.***.***]
*. |
| Вопрос: |
Здравствуйте. Сейчас сайт загружается из Китая без *. Правда сейчас скорость упала, но ладно, пусть хотя бы грузится. Где я могу редактировать записи *? Приведите ссылку пожалуйста. Теперь мне нужно подключить стороннюю почту *. |
| Ответ: |
Здравствуйте.
в Вашем меню
https://era.host*.php*
голубая кнопка - авторизоватьяс в панелли. там вы перейдете в панель Вашего днс менеджера. в разделе - домены вы можете редактировать записи домена |
WordPress)