| Вопрос: |
Добрый день, сайты okonnyj*.* и *.*.* не работают, в cPanel тоже не могу попасть.Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема.Спасибо. |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Сообщите свой IP, вы можете узнать его на странице http://www.era.host/ru/*ip.php |
| Вопрос: |
***.***.**.*** |
| Ответ: |
Данный IP не блокируется. Какую ошибку у вас выдаёт? |
| Вопрос: |
*URL*.* *** *handle*. Это http://*.*.* |
| Вопрос: |
*Description*/ ****-**-** **:** - */ ****-**-** **:** - Это http://okonnyj*.* |
| Ответ: |
Вы закачивали файлы сайта в папку домена? |
| Вопрос: |
В последний раз еще в прошлом году выгружали сайт *.*.* , а потом только через админку Joomla работали и заполняли товары с фотками. |
| Ответ: |
У вас пустая папка сайта. В ней нет файлов. |
| Вопрос: |
Что это означает? И что мне делать? |
| Ответ: |
Закачайте их. |
| Вопрос: |
Добрый день.Предоставьте пожалуйста логи и бэкапы текущего аккаунта *****.Мы можем загрузить сайт, но нужно знать причину из-за которой были удалены файлы. Так как мы ничего не удаляли и, скорее всего, сайт был взломан. |
| Вопрос: |
Сайты исчезли на прошлой недел, примерно с * по * февраля.Обычно при таких случаях структуру файлов, папок и БД восстанавливают из бекапов. У вас имеются бэкапа на эти даты? Если нет, то на какие даты у вас имеются бэкапы?Так же хотелось бы знать, из какого .php файла был запущен скрипт, который удалил все содержимое из хостинга. |
| Ответ: |
сейчас в бекапе файлы такие же ка кна вашем аккаунте. бекапа с * по * февраля у на снет. только свежий бекап. на каком движке был ваш сайт? какие использовались данные доступа? |
| Вопрос: |
Было * сайта и оба на движке Joomla. Один из них okonnyj* был очень старой версии joomla. Возможно через него могли взломать.Еще один момент - не получается зайти в cPanel. Логин и пароль такие же как при входе в биллинговую панель (то есть , сюда) |
| Ответ: |
Сообщите свой IP, вы можете узнать его на странице http://www.era.host/ru/*ip.php |
| Вопрос: |
***.***.***.*** |
| Вопрос: |
Предоставьте, пожалуйста, логи веб-сервера на даты с * по * февраля для адресов okonnyj*.* и *.*.* Мы будем разбираться.Или исследуйте этот вопрос вы - в результате выполнения какого скрипта были удалены файлы на хостинге. |
| Ответ: |
у нас нетлогов сервера за эти даты, прошло уже много времени. так же по логам вы ника кне узнаете какой скрипт удалял файлы т.к это попросут не логируется. логируется только обращение к сайту |
| Вопрос: |
Понятно. Ну это, знаете, так себе...Через пару дней опять может подобное произойти и что потом делать, опять перезагружать файлы? Должна быть компетентная техническая поддержка с вашей стороны, которая поможет разобраться в возникнувшей ситуации. Пока у меня лишь подозрение, что через сайт okonnyh*.* мог быть осуществлен взлом, т.к. версия CMS была очень устаревшая и возможно имела уязвимости в ядре. Но это лишь догадки, без логов и т.д. , это все догадки... |
| Вопрос: |
Как быть с доступом в cPanelhttp://hostven**.*:****/login/Я не могу по прежнему авторизироваться с логином и паролем, с которыми авторизируюсь на данном сайте.Можно ли сбросить пароль для доступа в cPanel ? |
| Вопрос: |
Я пытаюсь авторизироваться с логином ***** |
| Ответ: |
Реквизиты высланы на [email protected]
|
| Вопрос: |
Добрый день.Как быть с резервным копированием? Меня интересуют следующие вопросы:*. Осуществляется ли у вас резеврное копирование имеющейся информации на хостинге файлы + база данных для клиентов? Если да, то как часто (ежедневно, еженедельно) и как долго храняться резервные копии?*. Можем ли мы сами настроить автоматическое резервное копирование файлов и базы данных? |
| Ответ: |
Здравствуйте выполняется еженедельное резервирование файлов и ежедтневное баз данных панель не предоставляете функционала автоматического создания бекапов |
| Вопрос: |
Вы пишите:"выполняется еженедельное резервирование файлов и ежедтневное баз данных"*. Еженедельное, это значит * раз в * дней выполняется копирование файлов?К резервной копии мы я напрямую не имею доступа, имеете только вы?*. Почему вы тогда не предоставили резервную копию файлов , когда мы просили вас? Вместо этого вы говорили, чтобы мы просто выгрузиил файлы на хостинг по новой. Можно здесь по-подробнее. Так как я не понимаю, если у вас автоматически делаются резервные копии файлов каждые * дней , но вы почему-то на запрос о предоставлении бэкапа ответили, что не можете его предоставить.*.*. Я пишу это не для того, чтобы придраться к чему-либо, а для того, чтобы выяснить для себя, в каком порядке и как вы предоставляете услуги. Так как есть множество других хостинговых компаний, у которых не возникает таких проблем, как возникли у вас, что вы не смогли предоставить резервную копию файлов сайта. |
| Вопрос: |
хотя нет, здесь я немного ошибся, вы писали:"сейчас в бекапе файлы такие же ка кна вашем аккаунте. бекапа с * по * февраля у на снет. только свежий бекап." |
| Ответ: |
все верно. бекап еженедельный но в бекапе ваших файлов небыло т.к он вероятно создаваляс когда файлы уже отсуствовали. т.е проблема была не в преоставлении бекапа а в том что в бекапе небыло файлов сайта. он был пуст |
WordPress)