| Вопрос: |
Подключение по RDP не работает, хотя в панели указано, что сервер работает. И сайт тоже лежит, следовательно что-то упало. |
| Вопрос: |
А сейчас отмечено, что сервер отключен. В общем разберитесь, пожалуйста. Сайт уже пару часов лежит, неприятно. |
| Вопрос: |
Доброе утро. Прошло * часов. Более * часов всё лежит, из панели нельзя включить сервер почему-то.От Вас никакой информации. В чём дело? |
| Ответ: |
здравствуйте вы выполняли перезагрузку сервера? |
| Вопрос: |
Мы выполнили перезагрузку из панели когда уже прошло более * часов с момента как все упало и никто не отвечал на тикет. Теряли клиентов и деньги, поэтому было логично предположить, что кнопка перезагрузки из панели перезагрузит сервер, а не отключит его и все. Но проблема была до перезагрузки. |
| Ответ: |
какие операции выполнялись на сервер до этого? мы видим что вы выполняли пререзагрузку и именно после нее сервер стал недоступен |
| Вопрос: |
Сервер работал в обычном режиме. Где-то за *.* часа до обращения к вам обнаружили, что сайт не открывается. Попробовали подключиться по RDP, но соединение просто не проходило. А в панели было отмечено, что все работает. Далее написали Вам, ожидая быстрого ответа, потому что обычно Вы очень быстро даёте ответ, но ответа не последовало очень долго. Решили перезагрузить сервер из панели и действительно вот тогда сервер получил статус 'отключен'. |
| Ответ: |
вы делали обновления на сервере перед этим? |
| Вопрос: |
Вручную ничего не обновляется. Автообновление могло иметь место, но вроде бы указывали более позднее время как разрешённое для обновления - раннее утро. |
| Вопрос: |
Обновление винды и перезапуск сервера из панели в этот момент крашит сервер? И при этом без вас его уже не поднять? Неприятно, конечно.Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл полностью отключить автообновление сервера или не стоит этого делать? Или перевести на ручной режим обновления? |
| Ответ: |
нужно проверить логи сервера для выяснения причны |
| Вопрос: |
Это ладно. Скорее всего так и вышло, что совпало обновление с перезагрузкой и это всё положило. Подскажите, пожалуйста, у вас поддержка в ночь не работает? Мы думали, что она круглосуточная у Вас. |
| Ответ: |
техподдержка круглосуточная , ночью в дежурном режиме |
WordPress)