В самом шаблоне мы пытались исправить кое что и не получилось вместо этого сейчас ни фотки ни сам шаблон корректно не открывается
Ответ:
Не нужно дважды открывать тикет по одному и тому же запросу, так как оба тикета сразу же идут в начало очереди, тем самым Вы сильно замедляете себе ответ.