| Вопрос: |
Добрый день.Перестал открываться сайт *.* |
| Ответ: |
Здравствуйте. Ваш аккаунт был временно приостановлен по причине рассылки спама. Если спам рассылали не Вы то вероятно Ваш сайт взломан. мы проверим Ваш аккаунт на вирусы и предоставим отчет и полный доступ что бы Вы могли устранить проблему
|
| Вопрос: |
уже такое происходит не первый раз. у нас почта на яндексе закройте пожд\алуйста смтп порт на нашем сервере. и с какого почтового клиента происходит рассылка? |
| Ответ: |
у ва снет сервера. у вас акаунрто на общемхостинег и вы должны селдить за сайтм и почтой спам был с [email protected] |
| Вопрос: |
Добрый день.Перестал открываться сайт *.* |
| Ответ: |
снова спам с ящика office что вы рассылаете? |
| Вопрос: |
можите ли вы мне дать доступ на си панель ***.**.***.*** |
| Ответ: |
Сообщите, пожалуйста, причину рассылок? |
| Вопрос: |
Нету никаких рассылок у нас вообще почта на Яндексе . Сейчас буду удалять *.* самого хостинга может оттуда идёт рассылка. |
| Ответ: |
доступ открыт по ip. |
| Вопрос: |
На хостинге такой почты нету. На яндексе пороль изменен. Прошу открыть доступ к сайту. |
| Ответ: |
проблема не в почте проблема в ваших сайтах. исправьте проблему. |
| Вопрос: |
заблокируйте отправку неспосредственно с самого хостинга. у вас же есть такая возможность. |
| Вопрос: |
Сайт все еще заблокирован |
| Ответ: |
вы должны устранить причину. |
| Вопрос: |
Предоставьте отсканированный лог. Мы удалим вирусы. |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста.
|
| Ответ: |
***-**-** **:**:** *kemN*-****uM-S* <= <> R=*kemN*-****u*-Oj U=mailnull P=local S=**** T="Mail delivery failed: returning message to sender" for [email protected]
****-**-** **:**:** *kemN*-****uM-S* ** [email protected] ([email protected]) <[email protected]> R=virtual_aliases: No Such User Here
****-**-** **:**:** *kemN*-****uK-T* <= [email protected] U=tesla P=local S=**** id=*ffa**c*****ed*e**********fa****@tesla.az T="Copy of: Private Nackt Bilder von sexy Mutter" for [email protected] из /***bells.az отчет в корне |
| Вопрос: |
Прошу снова просканировать хостинг. Выставить последний лог и разблокировать сайт. Заранее спасибо. |
| Вопрос: |
??? |
| Ответ: |
http://*.*-******-**-**-*******-**.html |
| Вопрос: |
Я провожу зачистку прошу открыть доступ на сайты чтобы тестировать будет ли работать сайт после удаления. |
| Ответ: |
какую зачистку вы поводите* не трогайте системные папки, вы испортиет акаунт |
| Вопрос: |
а как мне тогда избавится от поврежденных файлов? |
| Ответ: |
что вы удаляли? |
| Вопрос: |
Файлы из списка айболита.но не все восновном кеш |
| Ответ: |
антивирус показывает предупреждения. Это вовсе не значит ,что файл является вирусным. |
| Вопрос: |
И где копать и как бороться ? |
| Ответ: |
если вы не можете выполнить работу самостоятельно томы рекоменжуем или переустновить сайт или обратиться к специалистам |
| Вопрос: |
Сейчас доступ на сайты возможно ли открыть? чтобы проверить все ли там финкционирует? В прошлые разы когда была ткого рода проблема мы решали ее отключением смтп порта с вашей стороны. Почему не сделать этого опять? какой у вас последний бякап? |
| Ответ: |
они открыты |
| Вопрос: |
Бякап какой последний? |
| Ответ: |
бекап файлов вашего аккаунта есть только инкрементальный Oct ** **:** tesla |
| Вопрос: |
Можете восстановить |
| Ответ: |
Да, конечно, ожидайте пожалуйста |
| Ответ: |
бекап восстановлен. Есть так же еще полный бекап но за *.**.**** |
| Вопрос: |
То есть я так понимаю что нужно восстановить в начале полный на него посадить инкрементированный чтобы была дата последняя так ? |
| Ответ: |
инкрементальный врядли поможет, так как он не полон. У Вас есть бекап ваших данных? |
| Вопрос: |
Нет |
| Вопрос: |
Тогда давайте мы снимим бяк ап сгл потом сделаем возврат полный |
| Ответ: |
Сейчас блока нет. |
| Вопрос: |
Прошу восстановить фул а потом последний. |
| Ответ: |
какой фул? |
| Вопрос: |
Фул бяк ап за **** |
| Ответ: |
wу нас нет и не может быть бекапов за **** |
| Вопрос: |
Есть так же еще полный бекап но за *.**.****Это то что вы мне написали. Посмотрите выше |
| Ответ: |
вам восстанвоить все из него? с полной заменой данных? |
| Вопрос: |
Если возможно по другому и чтобы все заработало давайте так. Если нет уже завтра сниму ещё раз копию из того что осталось потом сделаем фул |
| Ответ: |
к сожалению бекап ошибочен. это бекап акаунта teslapla. вашего нет за **** год |
| Вопрос: |
А тогда какой есть. У вас же должны быть бякапы. |
| Ответ: |
они каждую неделю. бекап вамне поможет. устраниет спам акаунты почты |
| Вопрос: |
Да с аккаунтом и со спамом решим по другому. Переустановил сайт |
| Вопрос: |
Так вы можите восстановить чтобы все работало ? |
| Ответ: |
уточните пожалуйста какие систмные папки вы удаляли |
| Вопрос: |
Папки нет. Только фалы которые были в айболитовском репорте |
| Ответ: |
у вас на сайте ошибка Error displaying the error page: Application Instantiation Error: Could not connect to MySQL. что имено вы удаляли? |
| Вопрос: |
/*/.**.**.user**.*logs*/.*php**/*/.*php**/*/.*php**/*/.*php**/*/.*php**/*/.*php**/*/.*php**/*/.*php**/*/.*php**/*/.*php**/*/.*php**/*/.*php**/*/.*mysql.*/.*/.*.PGSQL.****/*.*.*.*.*.*logs*/.*.*/*/.*.*/*/.*mysql.*/.*/.*/.*/.*.*/*/.*.**/*/.*.*/*/.*.*/*/.*.**/*/.*.*/*/.*.*/*/.*/.*.PGSQL.****/*/.*/.user*/.*/.*.*/*/.*/.*/.*.*.*.*.*/.*.* |
| Ответ: |
Вопрос передан администратору, ожидайте пожалуйста. |
| Ответ: |
/*** /**etc системные папки. их удалени привело к порче акаунта. мы можеме пересоздать акаунт что бы восстнвоить эти папки.скачайте файлы сайтов и азы что б sb[ потом загрузить |
| Вопрос: |
как их скачать, сделать бякап? |
| Ответ: |
при восстановлении бекапа, вернется прежняя структура папок, т.е. системные файлы будут удалены. Вам нужно выкачать файлы сайтов, лучше всего их запаковать через менеджер файлов и скачать архивом, и выкачать БД, чтоб можно было пересоздать Ваш аккаунт. |
| Вопрос: |
У меня есть пару вопросов хотел бы с Вами уточнить. Мы хотели бы взять * тарифа средний и поделить домены на них. Возможно ли это и поможите ли вы нам в переносе? и еще вопрос по поводу регистрации этих тарифов на компанию как это возможно реализовать? |
| Ответ: |
Мы можем помочь в переносе. Это может решить проблему с нагрузкой. Так же мы можем предложить Вам рассмотреть перенос на vps **tarif_vps_cloud.php |
| Вопрос: |
В чем их преимущество с тем что у нас есть сейчас. |
| Ответ: |
на хостинге расположены **** сайтов. Аккаунту доступны ресурсы оптимальных настроек. на vps у Вас будет выделенный ip. Вы не будете зависеть от других клиентов. Вы будете использовать ***% сервера под свои нужды. |
| Вопрос: |
Спанель там бывает или что то другое. |
| Ответ: |
Панели доступны на выбор Платные: cPanel или ISP MAanger * Бесплатная: Brainy CP |
| Вопрос: |
Бякап баз СГЛ мы сняли.Файлы вроде тоже скопировали. Прошу попробовать востановить как вы советовали. |
| Ответ: |
ожидайте пож. |
| Ответ: |
бекап за **** год оказался пустым. только оболочка. данных в нем не было. |
| Вопрос: |
и как теперь восстанавливать ? |
| Ответ: |
другого бекапа ваших данных у нас нет. Можем помочь восстановить только если у Вас есть файлы. Или же нужен фрилансер, который может восстановить сайт по структуре. |
| Вопрос: |
Ну а почему у вас нету бекапов я надеялся что он у вас снимается автоматически |
| Ответ: |
резервные копии доступны вам для создания в самой панели. мы выполняем данные инкрементально. Вашего аккаунта не было. |
| Вопрос: |
https://*.* вот что мы нашли в архиве. только можно будет восстановить только те файлы которые были удалены потому как на *.*.* у нас стоит система тикетов и там информация для нас очень важна |
| Ответ: |
проверяем информацию ожидайте пожалуйста |
| Вопрос: |
получается ? |
| Ответ: |
Восстановлен, но безуспешно. |
| Вопрос: |
Если бек ап фул то разве может не восстановиться ? |
| Ответ: |
Были скопированы файлы только основного сайта - tesla.az Ошибку єто не исправило. Какие данніе ві удаляли по отчету? |
| Вопрос: |
вы собирались его восстановить на новый аккаунт и сверху посадить инкрементал бякап вы можите сделать так? |
| Ответ: |
нет данных. я могу выполнить только полное восстановление с вашего бекапа оно затронет все сайты. |
| Вопрос: |
можно его полностью восстановить на каком нибудь сторонним для проверки. Если там все очень старое просто удалим и будем разбираться с тем что есть сейчас. если нет просто закроете мой нынешний |
| Ответ: |
в бекапе уже заражный вариант вы жаловались яндексуна рассылку от нас, по какой причине? |
| Вопрос: |
нет мы никому не жаловались тем более яндексуЯ понимаю мне надо перекинуть информацию что у нас есть для создания нового сайта для теслы и беллс. Но сайт *.* то что тоже был на этом хосте он впорядке его мне просто надо перекинуть. |
| Ответ: |
перекинуть куда? Вам создать новый акаунт? |
| Вопрос: |
если возможно на некоторое время для проверки целостности данных |
| Ответ: |
создйте пожалуйста тогдапросто тестовый акаунт хостинга |
| Вопрос: |
тестовый аккаунт создан *** средний прошу установить все туда |
| Ответ: |
"все" это что? |
| Вопрос: |
https://*.* фул бяк ап за **** |
| Ответ: |
ссылка для скачивания недоступна. нужна прямая сылка кроме того она беспоещна т.к вы создали акаунт nizami** на другой панели |
WordPress)