Хостинг от ERA Host
EraHost - бесплатный домен, дешевый хост
Menu

Варианты решения Ваших вопросов

  хостинг
<< Назад       Перестали приходить уведомления.

Вопрос: На нашем сайте *.*.* предусмотрена отправка уведомлений клиентам после их оплаты. Совсем недавно они приходили на почту нашим клиентам, но сейчас приходить перестали. Пишу подробнее. При получении оплаты от клиента я меняю, вручную, статус на оплачено и ставлю галочку уведомить покупателя. Сразу после этого клиенту приходило автоматическое письмо с сайта о получении оплаты. Теперь они не приходят, я сама это проверяла и клиенты жалуются. Никаких изменений на сайте не вносилось. Возможно это связано с работой хостинга, может быть это какая то блокировка или еще что то. Прошу вас помочь.
Ответ:

Здравыствуйте. сообщите email на который должна приходить почта что б мы проверили логи. конкретный email пожалуйста

Вопрос: Для примера моя почта *.*gmail.*
Ответ:

Ожидайте пожалуйста, вашим вопросом занимаются.

Ответ:

поста с нашего сервера на burkina.olesya@gmail.com отправлялась и была доставлена

вот последнее

Вопрос: Я не знаю о какой почте идет речь. Но я лично и мой муж ( у нас разные почты) и все мои многочисленные клиенты, не получают уведомлений с сайта. Я вчера специально прошла заказ и сама поменяла статус заказа на оплачено и поставила галочку уведомить. Никаких уведомлений с сайта не пришло. Тоже самое вчера сделал муж, перед тем как писать вот его почта **gmail.* ему так же письмо не доставлено. За последнее время ни одни из клиентов не получил такого письма, а ранее они приходили регулярно. В день у нас оформляется от * до ** заказов, но ни один человек не получает этих уведомлений. А ранее все работало. Поэтому прошу разобраться. Я не знаю какая почта отправлялась на мой адрес. Посмотрите вот еще адреса моих клиентов:*****@mail.*yandex.*mail.*
Ответ:

на  tasik****@mail.rпочта была доставлена


****-**-** **:**:** ****-*****.hostven**.*=**** *="\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** - \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***. - \***\***\***\***\***\***\***\***\***" *****@mail.*
****-**-** **:**:** * * *: /* ****-*****
****-**-** **:**:** ****-***** ********** ****-******.*****@mail.*
****-**-** **:**:** ****-*********@mail.*lookuphost*mxs.mail.* [**.***.***.***] **.*:****-****:*** *="*** OK*=****-*****-**"
****-**-** **:**:** ****-***** *

&*;

&*;



****-**-** **:**:** **-****.hostven**.*=***** *="\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** - \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***. - \***\***\***\***\***\***\***\***\***" *mail.*
****-**-** **:**:** * * *: /* **-****
****-**-** **:**:** **-**** ********** **-*****.*mail.*
****-**-** **:**:** **-****mail.*lookuphost*mxs.mail.* [**.***.***.***] **.*:****-****:*** *="*** OK*=**-*****"
****-**-** **:**:** **-**** *

на все ящики почта была доставлена

Вопрос: Сейчас проверила действительно уходят. Но неделю не приходили, до момента обращения к вам. Даже в день когда обращались к вам сообщения не приходили. Видимо все таки вы что то там поправили. Либо неожиданное совпадение)
Ответ:

мы выполняли только проверку, никаких правок мы не проводили. как мы могли провести правки если вы в логах видите даты более ранние чем даты нашего ответа Вам

Вопрос: значит все поголовно наши клиенты в упор не видели писем и мы так же проверяли * раза. Тоже в упор не видели писем. И вдруг сегодня все заработало. Тогда с чем был связан это глюк? Более недели никто не получал уведомлений а сейчас они приходят в течении ** секунд. Я просто не хочу что бы это случилось снова, так как это важная опция для нашего магазина.
Ответ:

Ваш последний запрос Дата:**-**-**** **:**

дата в логе по одному из указаныхъ Вами писем ****-**-** **:**:**, это два дня назад

&*;

Вопрос: Тем не менее клиент не получил письма и я сделав несколько заказов и муж, а письмо получили только сегодня утром. Поняла спорить бесполезно. Не для удовольствия вам пишу. Если бы не было косяка, то и время тратить бы не стала и до двух ночи вчера вашего бы ответа не ждала.
Ответ:

письма приходили еще **го числа

Вопрос: видимо приходили в чей то другой ящик, я не получала и муж не получал и другие так же... а вдрург сегодня стали правильно приходить. Приятный сюрприз. Доказать вам что писем не было и не приходили я не могу, поэтому не трачу больше на споры время, спасибо и до свидания.
Ответ:

мы с Вами не спорим, Вам просто привели логи. если вы пиведете имя ящика на который не доходила почта мы поищем в логах причину

Вопрос: Доброго времени суток. У нас снова повторилась эта же проблема. Перестали приходить уведомления. Вы можете проверить? На **gmail.* я отправил уведомление об смене статуса заказа. Уведомление не пришло.
Ответ:

Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору.

Ответ:

судя по логу , письмо было отправлено

****-**-** **:**:** *YqkVH-***Fqc-N* <= oneself@tisza.hostven**.ru U=oneself P=local S=***** T="\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** - \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***. - \***\***\***\***\***\***\***\***\***" for *konfetisov@gmail.com
****-**-** **:**:** cwd=/var/spool/exim * args: /usr/sbin/exim -Mc *YqkVH-***Fqc-N*
****-**-** **:**:** *YqkVH-***Fqc-N* SMTP connection outbound ********** *YqkVH-***Fqc-N* oneself*.com *konfetisov@gmail.com
****-**-** **:**:** *YqkVH-***Fqc-N* => *konfetisov@gmail.com R=lookuphost T=remote_smtp H=gmail-smtp-in.l.google.com [***.***.**.**] X=TLSv*.*:ECDHE-RSA-AES***-GCM-SHA***:*** C="*** *.*.* OK ********** y**si********wiv.** - gsmtp"
****-**-** **:**:** *YqkVH-***Fqc-N* Completed
 как вы отправляли? было ли сообщение об ошибке, не попадало ли оно в спам

Вопрос: В спаме нет. Отправлял как обычно. Оформляю заказ, подтверждаю. Приходит письмо на почту о заказе. Вхожу в админку изменяю статус заказа ставлю галочку уведомить покупателя. И вот это уведомление не приходит на почту. Сейчас попробую на другую почту *yandex.* смотрите должно отправится два письма. Одно о заказе, другое о смене статуса.
Ответ:

на kon-fetisov@yandex.ru ничего не посылалось

Вопрос: Так я пишу сейчас попробую на другую почту
Вопрос: Первое письмо пришло. Сейчас поменяю статус заказа и отправлю уведомление.
Ответ:


ok

Вопрос: Статус сменил уведомление ушло. Все без каких либо замечание. Но уведомления в почте нет и в спаме нет.
Ответ:

на какой адрес вышло?

Вопрос: *yandex.*
Ответ:

туда так же ушло ****-**-** **:**:** *Yql*S-***Urn-EV <= oneself@tisza.hostven**.ru U=oneself P=local S=***** T="\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** - \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***. - \***\***\***\***\***\***\***\***\***" for kon-fetisov@yandex.ru
****-**-** **:**:** cwd=/var/spool/exim * args: /usr/sbin/exim -Mc *Yql*S-***Urn-EV
****-**-** **:**:** *Yql*S-***Urn-EV SMTP connection outbound ********** *Yql*S-***Urn-EV oneself*.com kon-fetisov@yandex.ru
****-**-** **:**:** *Yql*S-***Urn-EV => kon-fetisov@yandex.ru R=lookuphost T=remote_smtp H=mx.yandex.ru [***.***.***.**] X=TLSv*.*:AES***-GCM-SHA***:*** C="*** *.*.* Ok: queued on mxfront*j.mail.yandex.net as **********-sG*sxd*ZLz-LEfCXVE*"
****-**-** **:**:** *Yql*S-***Urn-EV Completed

Вопрос: Это вы мне показываете первое письмо в **:** об оформлении заказа. Оно пришло я писал Вам об это выше. Не пришло следующее об изменении статуса заказа.
Вопрос: На каждое новое обращение у Вас отвечает новый сотрудник?
Ответ:

мы показали вам самый последний лог. нам не известно какое это письмо.

Вопрос: Так вот я Вам и пишу это первое письмо. Оно отправлено в **:** и в почту поступило в **:**. Второе письмо уведомление я отравлял через *-** минут после первого.
Ответ:

вот это единственное письмо

****-**-** **:**:** ****-****.hostven**.*=***** *="\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** - \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***. - \***\***\***\***\***\***\***\***\***" *yandex.*
****-**-** **:**:** ****-**** ********** ****-*****.*yandex.*
****-**-** **:**:** ****-****yandex.*lookuphost*mx.yandex.* [***.***.***.**] **.*:****-****:*** *="*** *.*.* Ok: *mxfront**.mail.yandex.* **********-******"

Вопрос: Вот это я Вам и пытался со вчерашнего вечера показать что клиенту приходит только одно письмо сразу после регистрации заказа, а второе письмо которое должно приходить после смены статуса заказа так и не приходит. Вы в это убедились вчера сами. Поэтому мы к Вам и обратились что бы быстро решить эту проблему, так как это очень важная опция на нашем сайте.
Ответ:

Как настроенна отправка сообщений. Не может быть что раз письмо отправляется а другой раз нет. Тут либо все отправляются с сервера либо ни одного. Проверте настройки отправки письма в скрипте.

Вопрос: Я с Вами согласен. Особенно если до вчерашнего дня все работало исправно, на сайте ни чего не менялось. И вдруг одна из функций перестает работать. Проблема где то у Вас и ни как иначе. У меня нет таких познаний в скрипте что бы туда лазить и что то менять.
Ответ:

Где можно посмотреть отправку письма, приведите путь к файлу. Проблем на сервере нету.

Вопрос: Мне надо время для выяснения этого вопроса.
Ответ:

Сообщите когда станет известно.

Вопрос: Думаю это здесь /catalog*.php
Ответ:

Ожидайте пожалуйста.

Ответ:

Вы писали "клиенту приходит только одно письмо сразу после регистрации заказа" кто посылает это письмо ? ваш скрипт?

Вопрос: да скрипт системы
Ответ:

если скрипт посылает и письмо уходит то значит с сервером все в порядке, проверьте пожалуйста еще раз настройки сайта.

Вопрос: с настройками сайта все в порядке с ним работаем с октября. Ничего не меняли и перестали неожиданно письма отправляться. никаких настроек по этому поводу не делали и не меняли.
Ответ:

но не может такого быть что бы какая то почта отправлялась а какая то нет, либо вся почта отправляется либо вся не отправляется.  сообщите последний email на который оправлялась почта

Вопрос: Ну как не может быть. Вы же сами уже в этом убедились, что одно письмо приходит, а второе о смене статуса заказа нет. Со вчерашнего вечера до сегодняшнего обеда только и делали, что вам доказывали, что одно письмо приходит, а второе нет. И снова вы просите последний емейл и пишите что это невозможно. Значит возможно. Вот последний емейл на который только что должно было прийти письмо, так как я поменяла статус заказа и поставила галочку уведомить покупателя. **gmail.*
Ответ:

Вам лог за сегодняшнее число?

за сегодняшнее число вот

****-**-** **:**:** **-****.hostven**.*=***** *="\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** - \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\*** \***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***\***. - \***\***\***\***\***\***\***\***\***" * **gmail.*
****-**-** **:**:** **-**** ********** **-*****.* **gmail.*
****-**-** **:**:** **-****; **gmail.*lookuphost*gmail*.*.google.* [***.***.**.**] **.*:****-****:*** *="*** *.*.* OK ********** *************.*** - *"

&*;

за вчера вот

&*;

почту отправвляет скрипт, все попытки отправить почту фиксируются в логах почтового сервера. если попытка не зафиксирована то ее небыло, следовательно скрипт и не пытался ничего отправить

Вопрос: Я вам написала, что письмо должно было прийти несколько минут назад, а логи вы присылаете утренние. Я вам про это и говорю, что ранее письма уходили и вдруг перестали уходить клиенту. С этой проблемой к вам и обратились. Почему одно письмо уходит а второе нет. И почему вдруг перестало уходить и как сделать, что бы уходило????
Ответ:

как мы можем это проверить сами?

Вопрос: проверить что? Вы можете на сайте сделать заказ, вам придет приветственное письмо, а потом я могу поменять вам статус заказа и вы проверите, придет вам письмо или нет. Сейчас я искала в интернете вот страница форма на которой это обсуждают. проблема та же часть писем уходит, а часть нет. и пишут про хостинг, прочтите пожалуйста. Может это вас наведет на какие то мысли. Вы в этом больше понимаете. http://*.*.*/******/*-*
Ответ:

не совсем поняли при чем здесь отправка через ssl / как у вас настроена почта? mail или smtp?

Вопрос: Мы ничего там ни разу не меняли и не настраивали. Вот что та написано в настройках сайта :Почтовый протокол: Выбирайте "Mail", и только в случае, когда этот способ не работает — *. У нас стоит mail
Вопрос: далее есть еще вот такое в настройках:Использовать SSL: Для использования SSL убедитесь что Ваш хостинг поддерживает SSL сертификат и пропишите SSL адреса в файле конфигурации. у нас стоит нет
Ответ:

по вашей ссылке нет указаной вами проблемы. там описываются случай когда почта не приходит вообще  , или используется внешний smtp. вы же smtp не используете.  в вашем случае почта работает. не работает только часть сайта которая отсылает какие то дополнительные уведомления .  следовательно проблема в самом сайте. Создайте на этом форуме описание конкретно вашей проблемыс нашей стороны будут проверены все варианты касающиеся сервера

Ответ:

Вот Вам тест функции mail http://attentive.ru/testmail.php

каждый раз при наборе адреса на почту burkina.olesya@gmail.com Вам прийдет тестовое сообшение. после проверки удалиет что бы не было спама

почта приходит

&*;

Вопрос: Доброго времени суток. Выше вы спрашивали путь к файлу где формируется тело письма о смене заказа. Я вам дал не верный ответ. admin*.php вот этот файл который отвечает за формирование письма о смене заказа.
Ответ:

здравствуйте. вы получали уведомления созданые при запросе страницы http://attentive.ru/testmail.php ?

Вопрос: Да получили
Ответ:

это доказывает что функция mail прекрасно работает и дело именно в настройках скрипта. вы поднимали вопрос на форуме? какие возможные причины? сообщите их и мы проверим. особенности скрипта admin/model/sale/order.php  известны только разработчику. мы проверили его но не нашли никаких зацепок по проблеме

Вопрос: Да тему подняли ждем откликов
Ответ:

сообщите когда будут известны подробности, мы их проверим.

Вопрос: Доброго времени суток. У нас в настройках магазина есть раздел настройки почты и там есть два протокола "mail" и "*". Сейчас мы используем mail протокол если изменим на * это может нам помочь? На форумах много пишут об этом. И Вы поддерживаете * протокол?
Ответ:

да. конечно. мы поддерживаем smtp/ но проблема не в этом. проблемв в том что скрипт даже не пытается ничего слать. mail у вас прекрасно работает.

Вопрос: Поймите меня если бы я что то менял в этом скрипте было ясно что и где копать, но до этого случая я даже не знал какой файл отвечает за формирования этого уведомления. Прежде все работало и в чем причина я не знаю. На форумах даже объяснить не могу что произошло. Просто перестал работать и все. А у Вас история этих логов хранится. Можно ли найти лог этого уведомления может там есть ответ.
Ответ:

вы на форуме опишите просто именно вашу проблему. как есть отпишите. mail ведь мы с вами проверяли, вс еработает, у вас так же сайт отсылает первое письмо. не отсылаются только дополнительные уведомления. каждая попытка отсылки фиксируется в логах, но ее нет. значит сарипт не отсылал .возможно поможет текст ошибок из файлов ошибок на вашем сайте. это файлы error_log.

Вопрос: Доброго времени суток. Мы так и не получили ответа с форуму по нашей проблеме. Но проблема исчезла уведомления стали приходить как и прежде. При это мы ни чего не делали.
Ответ:

здравствуйте. с нашей стороны так же не предпринималось никаких действий. вы что то меняли на сайте?

Вопрос: Нет не меняли. Это то и странно.
Ответ:


ok


<< Назад