Варианты решения Ваших вопросов

<< Назад Перестали приходить уведомления.

Вопрос:	На нашем сайте ..* предусмотрена отправка уведомлений клиентам после их оплаты. Совсем недавно они приходили на почту нашим клиентам, но сейчас приходить перестали. Пишу подробнее. При получении оплаты от клиента я меняю, вручную, статус на оплачено и ставлю галочку уведомить покупателя. Сразу после этого клиенту приходило автоматическое письмо с сайта о получении оплаты. Теперь они не приходят, я сама это проверяла и клиенты жалуются. Никаких изменений на сайте не вносилось. Возможно это связано с работой хостинга, может быть это какая то блокировка или еще что то. Прошу вас помочь.
Ответ:	Здравыствуйте. сообщите email на который должна приходить почта что б мы проверили логи. конкретный email пожалуйста
Вопрос:	Для примера моя почта .gmail.*
Ответ:	Ожидайте пожалуйста, вашим вопросом занимаются.
Ответ:	поста с нашего сервера на [email protected] отправлялась и была доставлена вот последнее
Вопрос:	Я не знаю о какой почте идет речь. Но я лично и мой муж ( у нас разные почты) и все мои многочисленные клиенты, не получают уведомлений с сайта. Я вчера специально прошла заказ и сама поменяла статус заказа на оплачено и поставила галочку уведомить. Никаких уведомлений с сайта не пришло. Тоже самое вчера сделал муж, перед тем как писать вот его почта *gmail. ему так же письмо не доставлено. За последнее время ни одни из клиентов не получил такого письма, а ранее они приходили регулярно. В день у нас оформляется от * до заказов, но ни один человек не получает этих уведомлений. А ранее все работало. Поэтому прошу разобраться. Я не знаю какая почта отправлялась на мой адрес. Посмотрите вот еще адреса моих клиентов:**@mail.yandex.mail.
Ответ:	на tasik**@mail.rпочта была доставлена -- :: **-*.hostven.=*** ="\\\\\\\\\\\\\\\\* - \*\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\. - \\\\\\\\\" **@mail. **-- :: * * : / **-* -- :: **-* ****** -**.**@mail. **-- :: **-******@mail.lookuphostmxs.mail. [...] .:**-:* ="** OK=*-*-" **-- :: **-*** * &; &; **-- :: -.hostven.=**** ="\\\\\\\\\\\\\\\\* - \*\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\. - \\\\\\\\\*" mail.* **-- :: * * : / - -- :: - ****** -****.mail.* **-- :: -*mail.lookuphostmxs.mail. [...] .:**-:* ="** OK=-**" -- :: -** * на все ящики почта была доставлена
Вопрос:	Сейчас проверила действительно уходят. Но неделю не приходили, до момента обращения к вам. Даже в день когда обращались к вам сообщения не приходили. Видимо все таки вы что то там поправили. Либо неожиданное совпадение)
Ответ:	мы выполняли только проверку, никаких правок мы не проводили. как мы могли провести правки если вы в логах видите даты более ранние чем даты нашего ответа Вам
Вопрос:	значит все поголовно наши клиенты в упор не видели писем и мы так же проверяли * раза. Тоже в упор не видели писем. И вдруг сегодня все заработало. Тогда с чем был связан это глюк? Более недели никто не получал уведомлений а сейчас они приходят в течении ** секунд. Я просто не хочу что бы это случилось снова, так как это важная опция для нашего магазина.
Ответ:	Ваш последний запрос Дата:--** : дата в логе по одному из указаныхъ Вами писем -- ::, это два дня назад &*;
Вопрос:	Тем не менее клиент не получил письма и я сделав несколько заказов и муж, а письмо получили только сегодня утром. Поняла спорить бесполезно. Не для удовольствия вам пишу. Если бы не было косяка, то и время тратить бы не стала и до двух ночи вчера вашего бы ответа не ждала.
Ответ:	письма приходили еще **го числа
Вопрос:	видимо приходили в чей то другой ящик, я не получала и муж не получал и другие так же... а вдрург сегодня стали правильно приходить. Приятный сюрприз. Доказать вам что писем не было и не приходили я не могу, поэтому не трачу больше на споры время, спасибо и до свидания.
Ответ:	мы с Вами не спорим, Вам просто привели логи. если вы пиведете имя ящика на который не доходила почта мы поищем в логах причину
Вопрос:	Доброго времени суток. У нас снова повторилась эта же проблема. Перестали приходить уведомления. Вы можете проверить? На *gmail. я отправил уведомление об смене статуса заказа. Уведомление не пришло.
Ответ:	Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору.
Ответ:	судя по логу , письмо было отправлено **-- :: YqkVH-*Fqc-N <= [email protected].ru U=oneself P=local S=* T="\\\\\\\\\\\\\\\\ - \\\\\\\\\\\\\\ \\\\\\\\\\\\\\ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ \\\\\\\\\\\\\\. - \\\\\\\\\" for [email protected] **-- :: cwd=/var/spool/exim * args: /usr/sbin/exim -Mc YqkVH-*Fqc-N **-- :: YqkVH-*Fqc-N SMTP connection outbound ********** YqkVH-*Fqc-N oneself.com [email protected] **-- :: YqkVH-*Fqc-N => [email protected] R=lookuphost T=remote_smtp H=gmail-smtp-in.l.google.com [...] X=TLSv.:ECDHE-RSA-AES-GCM-SHA: C="* ..* OK ******** ysi******wiv. - gsmtp" **-- :: YqkVH-*Fqc-N Completed как вы отправляли? было ли сообщение об ошибке, не попадало ли оно в спам
Вопрос:	В спаме нет. Отправлял как обычно. Оформляю заказ, подтверждаю. Приходит письмо на почту о заказе. Вхожу в админку изменяю статус заказа ставлю галочку уведомить покупателя. И вот это уведомление не приходит на почту. Сейчас попробую на другую почту yandex. смотрите должно отправится два письма. Одно о заказе, другое о смене статуса.
Ответ:	на [email protected] ничего не посылалось
Вопрос:	Так я пишу сейчас попробую на другую почту
Вопрос:	Первое письмо пришло. Сейчас поменяю статус заказа и отправлю уведомление.
Ответ:	ok
Вопрос:	Статус сменил уведомление ушло. Все без каких либо замечание. Но уведомления в почте нет и в спаме нет.
Ответ:	на какой адрес вышло?
Вопрос:	yandex.
Ответ:	туда так же ушло **-- :: YqlS-*Urn-EV <= [email protected].ru U=oneself P=local S=*** T="\\\\\\\\\\\\\\\\ - \\\\\\\\\\\\\\ \\\\\\\\\\\\\\ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ \\\\\\\\\\\\\\. - \\\\\\\\\" for [email protected] *-- :: cwd=/var/spool/exim * args: /usr/sbin/exim -Mc YqlS-*Urn-EV -- :: YqlS-*Urn-EV SMTP connection outbound ******** YqlS-**Urn-EV oneself.com [email protected] **-- :: YqlS-*Urn-EV => [email protected] R=lookuphost T=remote_smtp H=mx.yandex.ru [...] X=TLSv.:AES-GCM-SHA: C="* ..* Ok: queued on mxfrontj.mail.yandex.net as ********-sGsxdZLz-LEfCXVE" **-- :: YqlS-*Urn-EV Completed**
Вопрос:	Это вы мне показываете первое письмо в : об оформлении заказа. Оно пришло я писал Вам об это выше. Не пришло следующее об изменении статуса заказа.
Вопрос:	На каждое новое обращение у Вас отвечает новый сотрудник?
Ответ:	мы показали вам самый последний лог. нам не известно какое это письмо.
Вопрос:	Так вот я Вам и пишу это первое письмо. Оно отправлено в : и в почту поступило в :. Второе письмо уведомление я отравлял через -* минут после первого.
Ответ:	вот это единственное письмо **-- :: **-.hostven.=**** ="\\\\\\\\\\\\\\\\* - \*\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\. - \\\\\\\\\*" yandex.* **-- :: **- ****** -**.yandex.* **-- :: **-*yandex.lookuphostmx.yandex. [*...] *.:**-:* ="** ..* Ok: mxfront.mail.yandex. ********-****"
Вопрос:	Вот это я Вам и пытался со вчерашнего вечера показать что клиенту приходит только одно письмо сразу после регистрации заказа, а второе письмо которое должно приходить после смены статуса заказа так и не приходит. Вы в это убедились вчера сами. Поэтому мы к Вам и обратились что бы быстро решить эту проблему, так как это очень важная опция на нашем сайте.
Ответ:	Как настроенна отправка сообщений. Не может быть что раз письмо отправляется а другой раз нет. Тут либо все отправляются с сервера либо ни одного. Проверте настройки отправки письма в скрипте.
Вопрос:	Я с Вами согласен. Особенно если до вчерашнего дня все работало исправно, на сайте ни чего не менялось. И вдруг одна из функций перестает работать. Проблема где то у Вас и ни как иначе. У меня нет таких познаний в скрипте что бы туда лазить и что то менять.
Ответ:	Где можно посмотреть отправку письма, приведите путь к файлу. Проблем на сервере нету.
Вопрос:	Мне надо время для выяснения этого вопроса.
Ответ:	Сообщите когда станет известно.
Вопрос:	Думаю это здесь /catalog*.php
Ответ:	Ожидайте пожалуйста.
Ответ:	Вы писали "клиенту приходит только одно письмо сразу после регистрации заказа" кто посылает это письмо ? ваш скрипт?
Вопрос:	да скрипт системы
Ответ:	если скрипт посылает и письмо уходит то значит с сервером все в порядке, проверьте пожалуйста еще раз настройки сайта.
Вопрос:	с настройками сайта все в порядке с ним работаем с октября. Ничего не меняли и перестали неожиданно письма отправляться. никаких настроек по этому поводу не делали и не меняли.
Ответ:	но не может такого быть что бы какая то почта отправлялась а какая то нет, либо вся почта отправляется либо вся не отправляется. сообщите последний email на который оправлялась почта
Вопрос:	Ну как не может быть. Вы же сами уже в этом убедились, что одно письмо приходит, а второе о смене статуса заказа нет. Со вчерашнего вечера до сегодняшнего обеда только и делали, что вам доказывали, что одно письмо приходит, а второе нет. И снова вы просите последний емейл и пишите что это невозможно. Значит возможно. Вот последний емейл на который только что должно было прийти письмо, так как я поменяла статус заказа и поставила галочку уведомить покупателя. *gmail.
Ответ:	Вам лог за сегодняшнее число? за сегодняшнее число вот **-- :: -.hostven.=**** ="\\\\\\\\\\\\\\\\* - \*\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\* \*\\\\\\\\\\\\\. - \\\\\\\\\*" *gmail. **-- :: - ****** -****. *gmail. **-- :: -; gmail.lookuphostgmail..google.* [*...] .:**-:* ="** ..* OK ******** *********.* - " &; за вчера вот &*; почту отправвляет скрипт, все попытки отправить почту фиксируются в логах почтового сервера. если попытка не зафиксирована то ее небыло, следовательно скрипт и не пытался ничего отправить
Вопрос:	Я вам написала, что письмо должно было прийти несколько минут назад, а логи вы присылаете утренние. Я вам про это и говорю, что ранее письма уходили и вдруг перестали уходить клиенту. С этой проблемой к вам и обратились. Почему одно письмо уходит а второе нет. И почему вдруг перестало уходить и как сделать, что бы уходило????
Ответ:	как мы можем это проверить сами?
Вопрос:	проверить что? Вы можете на сайте сделать заказ, вам придет приветственное письмо, а потом я могу поменять вам статус заказа и вы проверите, придет вам письмо или нет. Сейчас я искала в интернете вот страница форма на которой это обсуждают. проблема та же часть писем уходит, а часть нет. и пишут про хостинг, прочтите пожалуйста. Может это вас наведет на какие то мысли. Вы в этом больше понимаете. http://../****/-*
Ответ:	не совсем поняли при чем здесь отправка через ssl / как у вас настроена почта? mail или smtp?
Вопрос:	Мы ничего там ни разу не меняли и не настраивали. Вот что та написано в настройках сайта :Почтовый протокол: Выбирайте "Mail", и только в случае, когда этот способ не работает — *. У нас стоит mail
Вопрос:	далее есть еще вот такое в настройках:Использовать SSL: Для использования SSL убедитесь что Ваш хостинг поддерживает SSL сертификат и пропишите SSL адреса в файле конфигурации. у нас стоит нет
Ответ:	по вашей ссылке нет указаной вами проблемы. там описываются случай когда почта не приходит вообще , или используется внешний smtp. вы же smtp не используете. в вашем случае почта работает. не работает только часть сайта которая отсылает какие то дополнительные уведомления . следовательно проблема в самом сайте. Создайте на этом форуме описание конкретно вашей проблемыс нашей стороны будут проверены все варианты касающиеся сервера
Ответ:	Вот Вам тест функции mail http://attentive.ru/testmail.php каждый раз при наборе адреса на почту [email protected] Вам прийдет тестовое сообшение. после проверки удалиет что бы не было спама почта приходит &*;
Вопрос:	Доброго времени суток. Выше вы спрашивали путь к файлу где формируется тело письма о смене заказа. Я вам дал не верный ответ. admin*.php вот этот файл который отвечает за формирование письма о смене заказа.
Ответ:	здравствуйте. вы получали уведомления созданые при запросе страницы http://attentive.ru/testmail.php ?
Вопрос:	Да получили
Ответ:	это доказывает что функция mail прекрасно работает и дело именно в настройках скрипта. вы поднимали вопрос на форуме? какие возможные причины? сообщите их и мы проверим. особенности скрипта admin/model/sale/order.php известны только разработчику. мы проверили его но не нашли никаких зацепок по проблеме
Вопрос:	Да тему подняли ждем откликов
Ответ:	сообщите когда будут известны подробности, мы их проверим.
Вопрос:	Доброго времени суток. У нас в настройках магазина есть раздел настройки почты и там есть два протокола "mail" и "". Сейчас мы используем mail протокол если изменим на это может нам помочь? На форумах много пишут об этом. И Вы поддерживаете * протокол?
Ответ:	да. конечно. мы поддерживаем smtp/ но проблема не в этом. проблемв в том что скрипт даже не пытается ничего слать. mail у вас прекрасно работает.
Вопрос:	Поймите меня если бы я что то менял в этом скрипте было ясно что и где копать, но до этого случая я даже не знал какой файл отвечает за формирования этого уведомления. Прежде все работало и в чем причина я не знаю. На форумах даже объяснить не могу что произошло. Просто перестал работать и все. А у Вас история этих логов хранится. Можно ли найти лог этого уведомления может там есть ответ.
Ответ:	вы на форуме опишите просто именно вашу проблему. как есть отпишите. mail ведь мы с вами проверяли, вс еработает, у вас так же сайт отсылает первое письмо. не отсылаются только дополнительные уведомления. каждая попытка отсылки фиксируется в логах, но ее нет. значит сарипт не отсылал .возможно поможет текст ошибок из файлов ошибок на вашем сайте. это файлы error_log.
Вопрос:	Доброго времени суток. Мы так и не получили ответа с форуму по нашей проблеме. Но проблема исчезла уведомления стали приходить как и прежде. При это мы ни чего не делали.
Ответ:	здравствуйте. с нашей стороны так же не предпринималось никаких действий. вы что то меняли на сайте?
Вопрос:	Нет не меняли. Это то и странно.
Ответ:	ok

<< Назад

Варианты решения Ваших вопросов

Хостинг

VPS

Для вас

Наши услуги

Кабинет