| Вопрос: |
Пожалуйста, помогите, не работает сайт, обьясните почему и как это можно исправить? |
| Ответ: |
Здравствуйте.
О каком сайте идёт речь?
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
| Вопрос: |
Спасибо, что оперативно откликнулись, запустила, потом сюда пришлю сайт *.*.* |
| Вопрос: |
*Windows* *.*.****]
(*) Корпорация Майкрософт (*), ****. Все права защищены.
C:\Users\admin>*.*.*
Трассировка маршрута к *.*IP]
с максимальным числом прыжков **:
* * * * * * *.*.*IP]
* * * * * * *IP
* * * * * * **-**-**-****.*.*.*IP]
* ** * ** * ** **-**-*****.*.*.*IP]
* ** * ** * ** **-**-*****.*.*.*IP]
* ** * ** * ** **-*-*-*.***.***.*.*.* [***.*.
***.***]
* ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.***.*
*.***]
* ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.**.**
.***]
* ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.***.*
.***]
** ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.***.*
.***]
** ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.***.*
.**]
** ** * ** * ** *****.***.***.*.*.* [***.***.*
*.**]
** ** * ** * ** **-*.***.***.*.*.* [***.***.*.
***]
** ** * ** * ** **-*-*-*.***.***.*.*.* [***.**
.**.**]
** ** * ** * ** *.blogway.*IP]
** ** * ** * ** *.blogway.*IP]
Трассировка завершена.
C:\Users\admin> |
| Ответ: |
Судя по трассировке домена вам доступен, какие изменения вы делали насайте? |
| Вопрос: |
никаких вообще за долгое время
Сейчас только когда зашла, поставила сайт на резервное копирование и удалила всю почту-спам накопившуюся |
| Ответ: |
каково назначение скрипта в папке /home/ita****/public_html/t*-assets ? |
| Вопрос: |
ой, не знаю совсем(((
Татьяна. |
| Ответ: |
кто делал Вам сайт? |
| Вопрос: |
его делал частник и очень давно, лет * назад и все работало до недавнего времени. сейчас с ним связаться не получается.. |
| Ответ: |
зайдите в админку и отключите модули указаные в ошибке |
| Вопрос: |
это модуль это скрипт назначение которого вы спрашивали? или это указано где-то в трассировке? |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста. |
| Вопрос: |
Спасибо, ожидаю |
| Ответ: |
у Вас просто вот такая ошибка
PHP*: *****/public_html**-*.php* ******
что это за скрипт? |
| Ответ: |
в этой папке ***** файла |
| Вопрос: |
Не могу сказать, что это за скрипт, потому что не представляю, что такое скрипт в целом, но у меня не было на сайте столько файлов вообще. Возможно что сайт был взломан и что-то добавлено, чтобы он не работал.
Подскажите, пожалуйста, как это можно исправить? |
| Ответ: |
эти файлы у Вас давно. когда точно возникла проблема? |
| Вопрос: |
возникла проблема давно, уже как несколько месяцев назад сайт стал периодически работать, а периодически отключаться, когда он перестал совсем работать не знаю, тк занимаюсь сейчас новорожденным ребенком, а клиенты позвонили пару недель назад и стали жаловаться, что сайт не работает((( |
| Ответ: |
в сб-вс сайт работал? |
| Вопрос: |
нет не работал |
| Ответ: |
У вас ошибка в файле:
*: * /*****/public_html**-*.php * ******
Он не завершённый. У вас огромное кол-во файлов в это папке. Для чего они предназначенны? |
| Вопрос: |
А как их посмотреть? я ничего не делала, не добавляла, их можно как-то удалить? не представляю откуда они могли взяться тем более не завершенные... |
| Ответ: |
у нас есть бекапы только за последнюю неделю, но если Вы говорите что сайт не работал то восстановление не поможет |
| Вопрос: |
у меня должен быть совсем старый бэкап на флешке с тех времен когда работал сайт |
| Ответ: |
загрузите его на хостинг, мы восстановим |
| Вопрос: |
а в прошлом году я эту версию загружала на хостинг, когда сайт перестал работать, может она там лежит до сих пор? |
| Ответ: |
мы видим только этот файл
*-*.**.*******-**-*******.*.* |
| Вопрос: |
а в какую папку загружать? |
| Ответ: |
В корень аккаунта. |
| Вопрос: |
ок, спасибо, сейчас попробую |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Загрузила старый бэкап |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста. |
| Ответ: |
этот бкап? backup-*.**.****_**-**-**_ita****.tar.gz |
| Вопрос: |
да, этот бэкап, не исправный я удалила |
| Ответ: |
аккаунт восстановлен из Вашего бекапа |
| Вопрос: |
Добрый день, техническая поддержка!
Большое спасибо за восстановление моего сайт в прошлый раз! Работал отлично целых несколько недель))
А вот последние дни он что-то снова заболел и не загружается, просто белый экран и все.
Трассировка написала вот это:
*Windows* *.*.****]
(*) Корпорация Майкрософт (*), ****. Все права защищены.
C:\Users\admin>*.*.*
Трассировка маршрута к *.*IP]
с максимальным числом прыжков **:
* * * * * * *.*.*IP]
* * * * * * *IP
* * * * * * *IP
* ** * ** * ** *mx**.*.*.*IP]
* ** * ** * ** *.*****.*IP]
* ** * ** * ** *IP
* ** * ** * ** *.host**.*IP]
Трассировка завершена.
C:\Users\admin>
Скажите, пожалуйста, это лечится? |
| Ответ: |
Здравствуйте. когда возникла проблема? |
| Ответ: |
вам снова создал проблему скрипт t*-assets/data.php
разберитесь что это за скрипт и избавьтесь от него. ни в коем случае НЕ удалять скрипт до того ка крезберетесь для чего он нужен |
| Вопрос: |
как же это узнать? из административной панели меня выбрасывает
там оказалось более *** зарегистрированных администраторов спамовских, даже их удалить не могу, выбрасывает от туда... |
| Ответ: |
как у вас оказалось *** администарторов? вы не следиет за своим сайтом? |
| Вопрос: |
да, не следила, от сюда и проблемы оказывается, только сейчас поняла, что так нельзя, берусь за ум |
| Вопрос: |
всех удалила, пароли поменяла, осталось найти этот скрипт |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
пока я хожу по административке, за ** появилось снова два новых пользователя. Как это возможно? Как можно найти этот скрипт на сайте, через административную панель такого нет? |
| Вопрос: |
сайт почему-то заработал и в *-панеле дисковое пространство с *** мб сменилось на *,** *?? Почему там было ***, если у меня оплачено *? Поясните мне, пожалуйста. |
| Ответ: |
вероятно вы покупали хостинг тогда, когда лимит был *** |
| Вопрос: |
** минут назад когда сайт не работал и я зашла в Панель было указано, что использование дискового пространства ***/*** и в течении нашего разговора эта строка изменилась на ****/*.** *? У меня уже * года как оплачено у вас * *? Как эта строка может так меняться?
я совсем уже ничего не понимаю
И с чем связано что сайт заработал, если я скрипт так и не нашла, а проблема в нем? |
| Ответ: |
вот этот скрипт
/*****/public_html**-*.php |
WordPress)