| Вопрос: |
Здравствуйте.
Сегодня с утра у нас возникли проблемы в работе сайта, почему то перестали работать компоненты Битрикса. Такое ощущение что скрипты не обрабатываются вообще. Данная проблема на всех страницах сайта. Последние правки по сайту (в коде) были вчера днем, но после них всё было хорошо - страницы сайта отображались корректно! |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Ожидайте пож. Вашим вопросом занимаются. |
| Ответ: |
здравствуйте. верните пожалуйста вчерашние изменения. что и как вы меняли? |
| Вопрос: |
Мы меняли контент и в файле * стиль дописали. ти правки не могут быть критичными. |
| Вопрос: |
В браузере Хром главная страница вообще не может загрузиться, в опере загружается, но блоки "пустые". Код проверили - всё ок, ошибок нет. |
| Ответ: |
у Вас есть доступ к админке? вы пробовали менять тему? |
| Вопрос: |
Проверили папку шаблона сайта, при попытке изменить права выдается ошибка "Не удаётся изменить атрибуты удаленных файлов"! Хотя файлы на сервере есть, я вижу их в файловом менеджере и FTP-клиенте. Как прокомментируете данную ситуацию? |
| Ответ: |
Ожидайте пож. Вашим вопросом занимаются. |
| Ответ: |
установите парва *** на папку шаблона. |
| Вопрос: |
Да, есть доступ. Попробывал поменять шаблон - шаблон меняется. Причем при изменении шаблона на странице сайта выводится весь контент (текст, картинки) |
| Вопрос: |
и стоит *** |
| Ответ: |
т.е другой шаблон работает корректно? верно мы моняли? |
| Вопрос: |
да |
| Ответ: |
значит проблема не с сайтом а с темой. проверьте пожалуйста еще раз права. или мы можем принудительноустановить Вам их на все файлы и папки |
| Вопрос: |
да я * раза проверил, права на папку шаблона ***, у самих файлов в папке я поменять НЕ могу. |
| Ответ: |
ок, ожидайте пож. |
| Вопрос: |
ftp://EMAIL*.*bitrix****/ - вот адрес/директория шаблона |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
сейчас всё стало *** |
| Вопрос: |
Но проблему это не решило |
| Ответ: |
ок |
| Вопрос: |
Есть новая информация по текущей проблеме? |
| Ответ: |
опишите что еще менялось |
| Вопрос: |
html-верстка контентной части, а также вносили правки в файл стилей (*) |
| Ответ: |
в настройках движка есть функция дебагинга? что бы отображать все ошибки? мы видим что страницы работают. на главной как то пустовато, это в этом проблема? |
| Вопрос: |
Настройки никакие не меняли на стороне сервера, в Битриксе ничего не настраивали, структуру сайта не меняли, файлы новые не создавали, правки в PHP и в * файлы не вносили |
| Вопрос: |
ДА при чем тут права? |
| Вопрос: |
Чудеса прямо творятся, всегда что-то "новое" у вас. |
| Ответ: |
права пр том, что php для вашего домена работате ПО рекомендации разработчиков bitrix как rmod_apache , это увеличивает число битксовых попугаев в тестах на производительность, по сравнению с php cgi / Но у mod_apache есть и минусы, срипты рабоатют не от римени пользователя а от имени вебсервера, и для того что бы скрипт могли писать в папки и файлы нужно разрешать им . ставя права *** и ***, вот для этого и нужны права. что бы скрипт мог работать с файлами принадлежащими Вам |
| Вопрос: |
Это понятно, спасибо |
| Ответ: |
вспомните , после каких действий или изменений случилась проблема? раз другие шаблоны работают то проблема в шаблоне |
| Вопрос: |
Скрипты бы если не работали, шаблон бы не отображался. За последний мес. наблюдалось: то смениться адрес панели админ., то не работает ФТП, то настройки резервного копирования обнуляются, то скрипты перестают работать - всё это говорит о нестабильной работе сервера, либо о проведении тех. работ с вашей стороны. |
| Вопрос: |
Дак я же говорю, после правки ТЕКСТА и * всё работало вчера. |
| Вопрос: |
Это каждый раз при правке сайта нам делать бэкапы и связываться с техподдержкой? |
| Ответ: |
адрес админ панели не менялся, вы сменили тариф и вас переенсли на сервер который настроен специально под битрикс
резервное копирование настраивали Вы, оно настроено на ежемесячный бекап.
какая была проблема с ftp? Вы создавли тикет?
перед серьезными изменениями бекап нужно делать всегда |
| Вопрос: |
Попробуем еще пару вариантов с нашей стороны? завтра напишем об результатах |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
В том то и дело что правка текста - несерьезное изменение. Настройки по резервному копированию были другие - они то обнулялись, то другими становились. |
| Ответ: |
правка текста врядли могла создать проблему, возможно Вы что то упустили |
| Вопрос: |
Сайт заработал... хм |
| Ответ: |
в смысле "заработал" ? а чем http://tools.pingdom.com/fpt/#!/emTMWh/http://artlinepm.ru/ вот это отличается от того что было? |
| Вопрос: |
Да там конфликт *-файлов был и слетали стили, мы думали проблема с вашей стороны сначала. После очередной проверки последних правок в файлах, выявили проблему. Спасибо за ответ. |
| Ответ: |
Спасибо, что обратились в службу поддержки. |
WordPress)