| Вопрос: |
Доброго времени суток!
Сайт работает нормально, но вот административная панель не подгружается, виден только скелет админки. Журнал ошибок пуст. Что в таком случае делать? |
| Ответ: |
Здравствуйте. антивирус обнаружил вирусы в скриптах Вашего сайта. возможно это является причной
вот список
/*public_html*demo.zip.*: {*php.mailer.*.***.*
/*public_html*.*.php: {*php.mailer.*.***.*
/*public_html*.*.php: {*php.mailer.*.***.* |
| Вопрос: |
отлично! А что теперь с этим делать? |
| Вопрос: |
Откатить сайт? |
| Ответ: |
Вам нужно заменить их на оригинальные без вирусов |
| Вопрос: |
у меня даже в старом бэкапе эти файлы заражены. Они не передаются в сипанель |
| Ответ: |
Вы можете скачть дистрибутив и скопировать именно эти файлы? Это файлы из движка сайта? Или ваши личные? |
| Вопрос: |
это зараженные файлы из движка сайта, оригиналы думала взять из бэкапа. |
| Ответ: |
В бэкапе заражённые файлы. Скачайте новый дистрибутив. |
| Вопрос: |
к сожалению, я совсем недавно на этом сайте. И дистрибутив могу взять только у разработчиков, в доступе его нет. Спасибо! |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Вот ответ разработчиков:
Это ложные срабатывания антивирусов хостинга, так как данные файлы обфусцированы нами. Мы гарантируем в них отсутствие вирусов, если файлы соответствуют тем, что есть в наших дистрибутивах.
Файл *.*.php - это файл подсистемы лицензирования
Файлы в модуле * - также обфусцированы
Отправьте заявку хостингу на добавление данных файлов в исключения. |
| Вопрос: |
и еще ответ:
Всё достаточно просто. Это не вирусы. Сейчас хостинги начинают массово ставить себе по видимому антивирусники или фаерволы.
Эти файлы содержат файлы с зашифрованной информацией и поэтому ошибочно принимаются за вирусы, т.к. если их открыть, то действительно как будто зашифрован какой-то вирус. На самом деле это не так.
Именно эти файлы не являются заражёнными, а просто зашифрованными.
Просто попросите эти три файла добавить на хостинге в исключения. Файлы надо вернуть. |
| Ответ: |
у сканера нет списков искючения, мы можем только отправить заявку разработчикам антивируса , что бы они добавили Ваш файл в списки исключения в следующем релизе обновлений сигнатур вирусов |
| Вопрос: |
И когда будет следующий релиз обновлений сигнатур вируса? И все это время админка будет недоступна? |
| Ответ: |
сервер полностью проверяется на вирусы в течении недели. перед проверкой делается обновление сигнатур |
| Вопрос: |
Вам нужны еще раз названия этих трех файлов, которые нужно в исключения добавить? |
| Ответ: |
мы их отослали разработчикам
файлы checkout.inc.php
licenser.inc.php какой третий? |
| Вопрос: |
/*public_html*demo.zip.*
вот этот *demo.zip.*
спасибо, будем ждать |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
а еще вопрос. Как мне узнать, что эти файлы уже добавили в исключения? Я ведь их удалила в сипанели, а вернуть их надо. Только антивирус их не пропускал обратно. |
| Ответ: |
мы пока не получали никакого ответа от разработчиков clamAV |
| Вопрос: |
меня держите по возможности в курсе |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
Здравствуйте!
Скажите, а разработчики антивируса добавили мои файлы в исключения? Было ли обновление? |
| Ответ: |
здравствуйте. база обновляется ежедневно. разработчики нам не сообщили внесли ли они Ваши файлы |
| Вопрос: |
Давайте спросим у разработчиков. Ведь неделя прошла, работа стоит |
| Ответ: |
у них нет обратной связи
только форма для загрузки вирусов и ошибочных срабатываний
http://*.*.*.html |
| Вопрос: |
Так как же мы будем выходить из такой ситуации? Сайт неделю стоит и неизвестно еще сколько простоит. Мне самой написать им? |
| Ответ: |
вы можете так же выслать им ваши файлы или попросить разработчиков сделать это официально |
| Вопрос: |
какую информацию мне нужно разработчикам предоставить, кроме файлов, которые нужно в исключения добавить? |
| Ответ: |
мы загрузили им файлы и привели текст ответа разрвботчиков который вы приводили в тикете |
| Вопрос: |
Тоже отправила файлы. Скажите, а у меня у одной такие проблемы с сайтом? Больше ни у кого нет ложных срабатываний? |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору. |
| Ответ: |
ложные рабатывания бывают всегда. но нам не все известны |
| Вопрос: |
Добрый день или утро! Скажите, есть уже решения по моей проблеме? У нас с клиентами уже накаленная ситуация. |
| Ответ: |
уточните какая проблема у Вас с клиентами? что Вам мешает нормально работать? |
| Вопрос: |
Не работает административная панель сайта. Это редактирование: новости, каталог товаров, загрузка прайс-листа с ценами и остатками, заказы и регистрация новых пользователей. Это все каждый час нужно интернет-магазину! А сайт стоит ** дней. |
| Ответ: |
по какой причине не рабоатет панель? как это можно увидеть? |
| Вопрос: |
В этом тикете вся история описана от начала |
| Вопрос: |
Здравствуйте. антивирус обнаружил вирусы в скриптах Вашего сайта. возможно это является причной
вот список
/*public_html*demo.zip.*: {*php.mailer.*.***.*
/*public_html*.*.php: {*php.mailer.*.***.*
/*public_html*.*.php: {*php.mailer.*.***.*
**.**.****
**:**
Вот ответ разработчиков:
Это ложные срабатывания антивирусов хостинга, так как данные файлы обфусцированы нами. Мы гарантируем в них отсутствие вирусов, если файлы соответствуют тем, что есть в наших дистрибутивах.
Файл *.*.php - это файл подсистемы лицензирования
Файлы в модуле * - также обфусцированы
Отправьте заявку хостингу на добавление данных файлов в исключения.
*
**.**.****
**:**
и еще ответ:
Всё достаточно просто. Это не вирусы. Сейчас хостинги начинают массово ставить себе по видимому антивирусники или фаерволы.
Эти файлы содержат файлы с зашифрованной информацией и поэтому ошибочно принимаются за вирусы, т.к. если их открыть, то действительно как будто зашифрован какой-то вирус. На самом деле это не так.
Именно эти файлы не являются заражёнными, а просто зашифрованными.
Просто попросите эти три файла добавить на хостинге в исключения. Файлы надо вернуть.
у сканера нет списков искючения, мы можем только отправить заявку разработчикам антивируса , что бы они добавили Ваш файл в списки исключения в следующем релизе обновлений сигнатур вирусов
от Евгений
*
**.**.****
**:**
И когда будет следующий релиз обновлений сигнатур вируса? И все это время админка будет недоступна? |
| Вопрос: |
**.**.****
**:**
Здравствуйте!
Скажите, а разработчики антивируса добавили мои файлы в исключения? Было ли обновление?
**.**.****
**:**
здравствуйте. база обновляется ежедневно. разработчики нам не сообщили внесли ли они Ваши файлы
от Евгений
*
**.**.****
**:**
Давайте спросим у разработчиков. Ведь неделя прошла, работа стоит
**.**.****
**:**
у них нет обратной связи
только форма для загрузки вирусов и ошибочных срабатываний
http://*.*.*.html
от Евгений
*
**.**.****
**:**
Так как же мы будем выходить из такой ситуации? Сайт неделю стоит и неизвестно еще сколько простоит. Мне самой написать им?
**.**.****
**:**
вы можете так же выслать им ваши файлы или попросить разработчиков сделать это официально |
| Вопрос: |
Тоже отправила файлы. Скажите, а у меня у одной такие проблемы с сайтом? Больше ни у кого нет ложных срабатываний?
**.**.****
**:**
Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору.
от Владимир |
| Ответ: |
антивирус у нас рабоатет в течении нескольких лет, а админка у вас пеерстала рабоатть только сейчас, мы лишь сделали предположение, не стоит думать что в проблеме виноват антивирус, нужно лишь принимать это во внимание. тем боле что Вам сразу же восстановили удаленные антивирусом файлы. следовательно антивирус тут не при чем. |
| Вопрос: |
файлы не восстановлены, их нет в тех папках, где они должны быть |
| Вопрос: |
а самой загрузить я тоже не могу, т.к. они блокируются вашим антивирусом |
| Ответ: |
они не могут блокироватся антивирусом. антивирус ничего блокировать не может. это просто сканер. у вас нет препятствия для загрузки любых файлов |
| Вопрос: |
*:\*demo.zip.*: *! :Передаваемый вами файл *demo.zip.* содержит вирус и передача была отменена: {*php.mailer.*.***.*
Вот такой сообщение я вижу, когда пытаюсь загрузить удаленный файл. |
| Ответ: |
где вы видите это сообщение? |
| Вопрос: |
https://*.mail.*** |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуста, запрос передан администратору. |
| Вопрос: |
мне сегодня ждать ответ? |
| Ответ: |
Да. |
| Ответ: |
загрузите файлы по ftp |
| Вопрос: |
Все, загрузила через ftp. Работает. |
| Ответ: |
какие именно файлы Вы загрузили? |
| Вопрос: |
Да вот эти * файла, которые вы мне и писали
/*public_html*demo.zip.*
/*public_html*.*.php
/*public_html*.*.php |
| Вопрос: |
Ну может не лично Вы, Ваша тех поддержка писала файлы, на которые срабатывает антивирус |
| Вопрос: |
**.**.****
**:**
Здравствуйте. антивирус обнаружил вирусы в скриптах Вашего сайта. возможно это является причной
вот список
/*public_html*demo.zip.*: {*php.mailer.*.***.*
/*public_html*.*.php: {*php.mailer.*.***.*
/*public_html*.*.php: {*php.mailer.*.***.* |
| Ответ: |
Ожидайте пож. Вашим вопросом занимаются. |
| Вопрос: |
Эм.... А я-то надеялась, что все, проблема решена ))) |
| Ответ: |
у вас снова не рабоатет админка? |
| Вопрос: |
Работает, но после манипуляций с ftp сервером, когда уже все заработало пришло вот такое сообщение
**.**.****
**:**
Ожидайте пож. Вашим вопросом занимаются.
от * |
| Ответ: |
Вас просто не поняли. |
WordPress)